Tutto sul processo di ordinazione
Qui troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per effettuare un ordine da noi – dalla scelta dei prodotti fino al completamento dell'acquisto. Ti spieghiamo passo dopo passo come funziona il processo e a cosa prestare attenzione.
Se hai domande, contattaci pure – siamo felici di aiutarti!
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini effettuati con spedizione standard possono essere annullati telefonicamente al numero +49 (0)3876 - 30 69 94-0 fino alla ricezione del pagamento da parte nostra. Il diritto legale di recesso rimane invariato.
Attenzione: per tutti i metodi di pagamento gestiti tramite PayPal, c'è solo una finestra temporale molto breve per annullare l'ordine, poiché il pagamento viene registrato immediatamente.
Posso ordinare telefonicamente?
Det er desværre ikke muligt at bestille pr. telefon hos os. Vi rådgiver dig dog gerne telefonisk inden din bestilling.
Dov’è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato attuale del tuo ordine nel tuo account cliente alla voce storico ordini. Una volta spedito il pacco, troverai anche il numero di tracciamento.
Inoltre, riceverai una conferma dell’ordine e aggiornamenti sullo stato di lavorazione via e-mail. Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai anche un’e-mail con il numero di tracciamento da parte del corriere.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Elaboriamo tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Se hai effettuato l’ordine in un giorno festivo, potrebbero verificarsi leggeri ritardi. Gli ordini vengono elaborati in ordine di arrivo.
Ti preghiamo inoltre di prestare attenzione ai nostri giorni di spedizione. Una volta ricevuto il pagamento del tuo ordine, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo in alcun modo (questo vale per l'indirizzo di consegna, il giorno di spedizione, la quantità ordinata e gli articoli selezionati). Ti invitiamo a controllare attentamente i dati inseriti.
Puoi trovare ulteriori informazioni nelle nostre condizioni di spedizione.
Posso far spedire il mio ordine a un altro indirizzo?
Durante il processo di acquisto, puoi selezionare l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione desiderati nel secondo passaggio, alla voce "Indirizzo". Questi possono coincidere oppure essere diversi. Una volta ricevuto l’ordine, non sarà più possibile apportare modifiche all’indirizzo di consegna.
Se non puoi ricevere personalmente il pacco e non hai concordato una modalità alternativa con il corriere, l’ordine sarà depositato presso un ufficio postale o punto di ritiro nelle vicinanze. Se hai scelto DPD o GO! come corriere, potrebbe essere effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno successivo.
Sei tenuto a ritirare il pacco il giorno lavorativo successivo oppure a riceverlo personalmente. Il ritiro è possibile solo con l’avviso di consegna o con un documento d’identità. Il cliente è l’unico responsabile dell’esattezza dei dati forniti.
Cosa devo sapere prima del mio primo ordine con prodotti surgelati?
Per garantire che i tuoi prodotti surgelati arrivino in perfette condizioni, è necessario rispettare una quantità minima di ordine di 4 kg. Con temperature esterne elevate, consigliamo inoltre la spedizione espressa.
Assicurati di avere spazio sufficiente nel congelatore prima della consegna, così da poter conservare correttamente il cibo. Prima di servire il BARF, lascialo scongelare in frigorifero e offrilo al tuo animale a temperatura ambiente.
Come funziona il confronto dei prodotti?
Se desideri confrontare due o più prodotti, puoi farlo facilmente grazie al nostro pratico strumento di confronto.
Vai semplicemente all’elenco dei prodotti di una categoria e passa il mouse sopra l’immagine di anteprima del prodotto. In basso compariranno diverse piccole icone. L’icona all’estrema destra è quella per il confronto prodotti. Cliccala sui prodotti che desideri confrontare per aggiungerli alla lista. Sulla sinistra accanto ai prodotti comparirà ora un pulsante sotto “Confronto prodotti” con scritto “Confronta” e il numero dei prodotti selezionati.
Cliccaci sopra per accedere al confronto.Ora puoi confrontare facilmente le caratteristiche, le somiglianze e le differenze per scegliere i prodotti migliori per il tuo amico a quattro zampe.