Recesso & annullamento
Hai il diritto legale di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre generalmente dal momento della ricezione della merce. Tramite il modulo presente in questa pagina puoi inviarci la tua richiesta di recesso in modo rapido e semplice.
Annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine, puoi comunicarci la tua richiesta di annullamento prima della spedizione. In questo modo è possibile evitare spedizioni e resi inutili.
Poiché molti dei nostri ordini vengono elaborati rapidamente, può però accadere che un ordine sia già stato preparato prima che possiamo gestire la tua richiesta. Questo vale in particolare per le richieste inviate la sera, di notte, nei fine settimana o al di fuori dei nostri orari lavorativi. In tal caso, purtroppo, l’annullamento non sarà più possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato e desideri annullarlo, ti consigliamo quindi di contattarci telefonicamente durante i nostri orari di lavoro. In questo modo possiamo verificare più rapidamente se il tuo ordine può ancora essere bloccato.
Il contatto telefonico aumenta le probabilità di un annullamento riuscito, ma non costituisce una garanzia.
Informazioni sul diritto di recesso
Attenzione: l’invio del modulo non comporta automaticamente un recesso valido. La tua richiesta verrà controllata manualmente da parte nostra.
Ti ricordiamo inoltre che non tutti i prodotti sono soggetti al diritto di recesso. I beni che possono deteriorarsi rapidamente oppure la cui idoneità al trasporto può essere garantita solo rispettando determinate condizioni di temperatura possono essere esclusi per legge dal diritto di recesso. Questo vale in particolare per il cibo congelato per animali e altri prodotti freschi sensibili alla temperatura. Il § 312g comma 2 del Codice Civile tedesco (BGB) prevede eccezioni al diritto di recesso per i beni deperibili.
Il diritto di recesso può essere escluso anche per prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non sono idonei alla restituzione se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. A seconda del prodotto, ciò può riguardare ad esempio alcuni alimenti umidi o snack.
Per accessori o altri articoli non deperibili, il diritto di recesso può generalmente sussistere, salvo eccezioni previste dalla legge.
Note relative al modulo
Ti preghiamo di indicare sempre il numero dell’ordine affinché possiamo elaborare la tua richiesta più rapidamente. Utilizza inoltre lo stesso nome e indirizzo e-mail utilizzati al momento dell’ordine. Non è necessario indicare un motivo del recesso.
Verifica & rimborso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo se e in quale misura esiste un diritto di recesso. Se i prodotti ordinati sono soggetti al diritto di recesso, riceverai ulteriori informazioni riguardo alla restituzione.
Qualora il recesso sia valido e sia necessario un rimborso, questo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. A seconda del provider di pagamento, l’elaborazione può richiedere alcuni giorni lavorativi.