Rétractation & annulation
Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence en principe à compter de la réception des marchandises. Grâce au formulaire disponible sur cette page, vous pouvez nous transmettre rapidement et facilement votre demande de rétractation.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous faire part de votre demande avant l’expédition. Cela permet d’éviter des trajets d’expédition et des retours inutiles.
Cependant, comme de nombreuses commandes sont traitées très rapidement, il peut arriver qu’une commande soit déjà préparée avant que nous puissions traiter votre demande. Cela concerne particulièrement les demandes envoyées le soir, la nuit, le week-end ou en dehors de nos heures de traitement. Dans ce cas, une annulation n’est malheureusement plus possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée et que vous souhaitez l’annuler, nous vous recommandons donc de nous contacter par téléphone pendant nos heures d’ouverture. Nous pourrons ainsi vérifier plus rapidement si votre commande peut encore être arrêtée.
Un contact téléphonique augmente les chances d’une annulation réussie, sans toutefois constituer une garantie.
Informations concernant le droit de rétractation
Veuillez noter : l’envoi du formulaire ne constitue pas automatiquement une rétractation valable. Votre demande sera examinée manuellement par nos soins.
Veuillez également noter que tous les produits ne bénéficient pas d’un droit de rétractation. Les marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont le transport ne peut être garanti que sous certaines conditions de température peuvent être légalement exclues du droit de rétractation. Cela concerne notamment les aliments congelés pour animaux ainsi que d’autres produits frais sensibles à la température. L’article 312g, paragraphe 2 du Code civil allemand (BGB) prévoit des exceptions au droit de rétractation pour les marchandises périssables.
Le droit de rétractation peut également être exclu pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés si le sceau a été retiré après la livraison. Selon le produit, cela peut par exemple concerner certains aliments humides ou snacks.
Pour les accessoires ou autres articles non périssables, un droit de rétractation peut en principe exister, sauf exception légale applicable.
Informations concernant le formulaire
Veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement. Merci également d’utiliser le même nom et la même adresse e-mail que ceux utilisés lors de votre commande. Aucun motif de rétractation n’est requis.
Vérification & remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifierons si un droit de rétractation existe et dans quelle mesure il s’applique. Si les marchandises commandées sont éligibles au droit de rétractation, vous recevrez de plus amples informations concernant le retour.
Si une rétractation valable est constatée et qu’un remboursement est nécessaire, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Selon le prestataire de paiement, le traitement peut prendre несколько jours ouvrables.