Conditions de livraison

• Informations générales
• Délais de livraison
  • Allemagne
  • Autres pays
• Produits surgelés
• Livraison via DHL Maxi-Brief
• FAQ
• Frais de livraison

Informations générales

Sous Délais de livraison, vous trouverez les pays où nous livrons ainsi que des informations sur la durée de livraison de votre colis. Sous Frais de livraison, vous trouverez les coûts d'expédition actuels en fonction du poids du colis. À partir de 100 € d'achat, nous offrons la livraison gratuite en Allemagne via DPD Classic.

Une fois que votre commande a été emballée par notre personnel dans le centre d’expédition, elle ne peut plus être annulée ni modifiée de quelque manière que ce soit (cela concerne l’adresse de livraison, la quantité commandée, les articles sélectionnés, etc.).

Veuillez vous assurer que vous pouvez recevoir votre colis le jour de livraison indiqué par email. Si vous autorisez le transporteur à déposer le colis sans surveillance, nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte ou de décongélation des marchandises après la livraison. Cela s'applique également aux redirections, changements d'adresse, livraisons à des stations de colis et autres.

Si vous refusez la livraison, cela peut entraîner une perte totale des marchandises. Cependant, cela ne vous dispense pas de l'obligation de paiement.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse et du lieu de dépôt indiqué. Ni nous en tant qu'expéditeur, ni le service de livraison ne peuvent être tenus responsables des autorisations de dépôt. De plus, il doit être garanti que le lieu de dépôt est accessible à tout moment et atteignable par le service de livraison sans l'aide de tiers. Ni nous en tant qu'expéditeur, ni le transporteur (DHL, DPD, GO!) ne sommes responsables de la sécurité de la livraison après le dépôt. Lorsque les conditions locales le permettent, les services de livraison peuvent également laisser les colis à leur discrétion.

Si vous avez un motif de réclamation lors de la livraison de la marchandise, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@ebarf.com

Délais de livraison

Nous expédions les produits à des jours précis de la semaine, qui varient en fonction du mode de livraison. Vous trouverez ces informations ci-dessous selon le pays. Les délais d'expédition se réfèrent au moment où votre commande a été reçue par nos services. Veuillez tenir compte de nos jours d'expédition et du fait que le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables.

Pour garantir l'expédition de vos marchandises un jour d'expédition, votre commande doit être passée et payée au plus tard la veille. Par exemple, si le lundi est un jour d'expédition, le paiement doit être reçu avant le dimanche à 23h59 pour que les marchandises soient expédiées le lundi. (Si la commande ou le paiement est reçu tôt le lundi, l'expédition peut également avoir lieu le même jour, en fonction de la charge de travail.)

Allemagne

Attention : Avec DPD Express et GO! Express, vous devez accepter personnellement le colis. Il n'est pas possible d'autoriser le dépôt sans surveillance.

* Pour ces modes de livraison, vous devez accepter personnellement le colis. Il n'est pas possible d'autoriser le dépôt sans surveillance.
** DHL Maxi-Brief est uniquement disponible pour certains produits.

Autres pays

Attention : Avec DPD Express, vous devez accepter personnellement le colis. Il n'est pas possible d'autoriser le dépôt sans surveillance.

L’expédition vers les îles n’est pas possible.

* DHL Maxi-Brief est uniquement disponible pour certains produits.

Produits surgelés

Les produits surgelés ne peuvent être commandés qu'à partir d'une quantité totale de 4,0 kg (Allemagne) ou 10 kg (autres pays) pour garantir le maintien de la chaîne du froid.

Ils sont livrés dans une boîte thermique isolée avec carton extérieur, conçue pour 5 kg, 12 kg ou 26 kg de produits surgelés, garantissant le maintien de la chaîne du froid pendant au moins 72 heures.

Pour tous les modes de livraison sauf DHL Standard, de la glace carbonique est ajoutée.

Si les marchandises arrivent décongelées, cela ne constitue pas une perte de qualité ou un défaut. Vous pouvez les recongeler ou les donner directement à votre animal de compagnie.

Livraison via DHL Maxi-Brief

Pour certains pays, nous pouvons livrer des produits qui ne nécessitent pas de réfrigération de manière économique via DHL Maxi-Brief. Ce mode de livraison est uniquement disponible pour les produits suivants :

Produits avec DHL Maxi-Brief :

• SNACK SAMPLE PACK OX PIZZLE - Réf : PPR327
• SNACK SAMPLE PACK OX PIZZLE (TRESSÉ) - Réf : PPR340
• SNACK SAMPLE PACK HERRING - Réf : PPR341
• SNACK SAMPLE PACK CHICKEN HEARTS - Réf : PPR342
• SNACK SAMPLE PACK MEAT STRIPS BEEF - Réf : PPR328
• SNACK SAMPLE PACK MEAT STRIPS CHICKEN - Réf : PPR339
• POUCH SAMPLE PACK FOR DOGS & CATS - Réf : PPR269
• POUCH COMPLETE MENU SAMPLE PACK FOR DOGS & CATS - Réf : PPR270
• WET FOOD SAMPLE PACK BEEF & CHEESE BARS - Réf : PPR321
• POUCH SAMPLE PACK FOR CATS - Réf : PPR268
• WET FOOD SAMPLE PACK TURKEY & CHEESE BARS - Réf : PPR322
• WET FOOD SAMPLE PACK POULTRY & CHEESE BARS - Réf : PPR323

FAQ

Puis-je faire livrer les marchandises à une station de colis ?

Oui, mais veuillez noter les dimensions des colis et le poids de votre commande et vérifier si le transporteur accepte les colis de cette taille et de ce poids dans une station de colis :

Jusqu'à 5 kg : Largeur 40 cm x Profondeur 30 cm x Hauteur 17 cm
Jusqu'à 12 kg : Largeur 49 cm x Profondeur 37 cm x Hauteur 27 cm
Jusqu'à 26 kg : Largeur 59 cm x Profondeur 45,5 cm x Hauteur 40 cm

À partir de la livraison à la station de colis et si le transporteur refuse la livraison en raison des dimensions ou du poids du colis, nous ne pouvons pas être tenus responsables du colis.

Comment dois-je conserver les produits surgelés ?

Tous nos produits BARF doivent être conservés à -18 °C dans un congélateur et décongelés pendant environ 12 heures au réfrigérateur, sans emballage ou avec suffisamment d'ouvertures d'aération, avant d'être servis. Servez la viande à température ambiante.

Frais de livraison

Les coûts indiqués incluent la TVA.