Leveringsbetingelser

• Generelle oplysninger
• Leveringstider
  • Tyskland
  • Andre lande
• Frostvarer
• Levering med DHL Maxi-Brief
• FAQ
• Forsendelsesomkostninger

Generelle oplysninger

Under Leveringstider finder du en liste over lande, vi leverer til, samt oplysninger om, hvor længe din pakke er undervejs. Under Forsendelsesomkostninger finder du de aktuelle priser afhængigt af pakkens vægt. Ved ordrer over 100 € tilbyder vi gratis forsendelse i Tyskland med DPD Classic.

Vær venlig at sikre, at du kan modtage din levering på den dag, der er oplyst i e-mailen. Hvis du giver transportøren tilladelse til at stille pakken, kan vi desværre ikke påtage os ansvar for tab eller optøning af varer efter leveringen. Det samme gælder ved omlægninger, adresseændringer, levering til pakkestationer osv.

Hvis du nægter at modtage leveringen, kan det resultere i et totalt tab. Dette fritager dig dog ikke fra betalingsforpligtelsen.

Ved reklamationer bedes du kontakte vores kundeservice på info@ebarf.com.

Leveringstider

Vi sender produkterne på bestemte ugedage, der varierer afhængigt af forsendelsesmetoden. Disse oplysninger finder du nedenfor for hvert land.

For at sikre, at dine varer bliver sendt på en forsendelsesdag, skal de bestilles og betales senest dagen før. Hvis f.eks. mandag er en forsendelsesdag, skal betalingen være modtaget senest søndag kl. 23:59, for at varerne kan sendes mandag. (Hvis ordren eller betalingen modtages tidligt mandag, kan forsendelsen muligvis også finde sted samme dag, afhængigt af arbejdsbyrden.)

Tyskland

Bemærk: Med DPD Express og GO! Express skal du personligt modtage pakken. Det er ikke muligt at give tilladelse til at stille pakken.

* For disse forsendelsestyper skal du personligt modtage pakken. Det er ikke muligt at give tilladelse til at stille pakken.
** DHL Maxi-Brief er kun tilgængelig for visse produkter.

Andre lande

Bemærk: Med DPD Express skal du personligt modtage pakken. Det er ikke muligt at give tilladelse til at stille pakken.

Ved levering til øer kan vi ikke garantere, at varerne forbliver frosne. Vi garanterer en kølekæde på 3-4 dage, men levering til nogle øer tager længere tid. Vi anbefaler derfor vores BAF-to-Go-produkter og snacks, der ikke kræver nedfrysning. Forsendelse til Italien foregår altid om mandagen i alle lige kalenderuger.

* DHL Maxi-Brief er kun tilgængelig for visse produkter.

Frostvarer

Frostvarer kan kun bestilles i en samlet mængde på mindst 4,5 kg (Tyskland) eller 10 kg (andre lande) for at sikre opretholdelse af kølekæden.

De leveres i en isolerende termoboks med ydre emballage, der er designet til 5 kg, 12 kg eller 26 kg frostvarer, og som sikrer opretholdelse af kølekæden i mindst 72 timer.

For alle forsendelsestyper bortset fra DHL Standard tilsættes der tøris.

Hvis varerne ankommer optøede, udgør dette normalt ikke et kvalitetstab eller en fejl. Du kan roligt fryse dem ned igen eller give dem direkte til dit kæledyr.

Levering med DHL Maxi-Brief

Til nogle lande kan vi levere produkter, der ikke kræver køling, økonomisk via DHL Maxi-Brief. Denne forsendelsestype er kun tilgængelig for følgende produkter:

Produkter med DHL Maxi-Brief:

• SNACK SAMPLE PACK OX PIZZLE - Varenummer: PPR327
• SNACK SAMPLE PACK OX PIZZLE (FLETTET) - Varenummer: PPR340
• SNACK SAMPLE PACK HERRING - Varenummer: PPR341
• SNACK SAMPLE PACK CHICKEN HEARTS - Varenummer: PPR342
• SNACK SAMPLE PACK MEAT STRIPS BEEF - Varenummer: PPR328
• SNACK SAMPLE PACK MEAT STRIPS CHICKEN - Varenummer: PPR339
• POUCH SAMPLE PACK FOR DOGS & CATS - Varenummer: PPR269
• POUCH COMPLETE MENU SAMPLE PACK FOR DOGS & CATS - Varenummer: PPR270
• WET FOOD SAMPLE PACK BEEF & CHEESE BARS - Varenummer: PPR321
• POUCH SAMPLE PACK FOR CATS - Varenummer: PPR268
• WET FOOD SAMPLE PACK TURKEY & CHEESE BARS - Varenummer: PPR322
• WET FOOD SAMPLE PACK POULTRY & CHEESE BARS - Varenummer: PPR323

FAQ

Kan jeg få varerne leveret til en pakkestation?

Ja, men vær opmærksom på følgende pakke-dimensioner og vægt af din bestilling, og sørg for, at transportøren accepterer pakker af denne størrelse og vægt til levering i pakkestationer:

Op til 5 kg: Bredde 40 cm x Dybde 30 cm x Højde 17 cm
Op til 12 kg: Bredde 49 cm x Dybde 37 cm x Højde 27 cm
Op til 26 kg: Bredde 59 cm x Dybde 45,5 cm x Højde 40 cm

Efter levering til pakkestationen samt hvis transportøren nægter levering på grund af pakkens dimensioner eller vægt, kan vi desværre ikke påtage os ansvaret for pakken.

Hvordan skal jeg opbevare frostvarer?

Alle vores BARF-produkter skal opbevares ved -18 °C i fryseren og optøs i ca. 12 timer i køleskabet uden emballage eller med tilstrækkelige luftåbninger, før de serveres. Server kødet ved stuetemperatur.

Forsendelsesomkostninger

De angivne omkostninger inkluderer moms.