Fortrydelse & annullering

Du har den lovbestemte ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen begynder som udgangspunkt ved modtagelsen af varen. Via formularen på denne side kan du hurtigt og nemt sende din fortrydelseserklæring til os.

Annullering før afsendelse

Hvis du ønsker at annullere din bestilling, kan du informere os om dit annulleringsønske allerede før afsendelsen. Dette hjælper med at undgå unødvendige forsendelser og returneringer.

Da mange af vores bestillinger behandles hurtigt, kan det dog ske, at en ordre allerede er klargjort, før vi kan behandle din henvendelse. Dette gælder især for forespørgsler, der sendes om aftenen, om natten, i weekenden eller uden for vores åbningstider. I sådanne tilfælde er annullering desværre ikke længere mulig. Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, og du ønsker at annullere den, anbefaler vi derfor, at du kontakter os telefonisk i vores arbejdstid. På den måde kan vi hurtigere kontrollere, om din ordre stadig kan stoppes.

Telefonisk kontakt øger chancen for en vellykket annullering, men er ingen garanti.

Information om fortrydelsesretten

Bemærk: Indsendelse af formularen medfører ikke automatisk en gyldig fortrydelse. Din forespørgsel bliver manuelt gennemgået af os.

Bemærk også, at ikke alle produkter er omfattet af fortrydelsesretten. Varer, der hurtigt kan blive fordærvet, eller hvis transport kun kan sikres under bestemte temperaturforhold, kan være lovmæssigt undtaget fra fortrydelsesretten. Dette gælder især frostfoder og andre temperaturfølsomme ferskvarer. § 312g stk. 2 i den tyske borgerlige lovbog (BGB) indeholder undtagelser fra fortrydelsesretten for letfordærvelige varer.

Fortrydelsesretten kan også være udelukket for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering. Dette kan afhængigt af produktet f.eks. gælde visse vådfoder- eller snackprodukter.

For tilbehør eller andre ikke-letfordærvelige varer kan der som udgangspunkt gælde en fortrydelsesret, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Bemærkninger til formularen

Angiv venligst altid dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din forespørgsel. Brug desuden det samme navn og den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Det er ikke nødvendigt at angive en grund til fortrydelsen.

Kontrol & tilbagebetaling

Når vi har modtaget din forespørgsel, undersøger vi, om og i hvilket omfang der foreligger en fortrydelsesret. Hvis de bestilte varer er omfattet af fortrydelsesretten, vil du modtage yderligere information om returneringen.

Hvis der foreligger en gyldig fortrydelse, og en tilbagebetaling er nødvendig, vil denne blive gennemført via den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Afhængigt af betalingsudbyderen kan behandlingen tage nogle arbejdsdage.