Herroeping & annulering

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint in principe op het moment dat je de goederen ontvangt. Via het formulier op deze pagina kun je jouw herroepingsverklaring snel en eenvoudig aan ons doorgeven.

Annulering vóór verzending

Als je jouw bestelling wilt annuleren, kun je ons jouw annuleringsverzoek al vóór verzending doorgeven. Zo kunnen onnodige verzendroutes en retourzendingen worden voorkomen.

Omdat veel van onze bestellingen snel worden verwerkt, kan het echter voorkomen dat een bestelling al is voorbereid voordat wij jouw verzoek kunnen behandelen. Dit geldt met name voor verzoeken die ’s avonds, ’s nachts, in het weekend of buiten onze openingstijden worden ingediend. In dat geval is annulering helaas niet meer mogelijk. Als jouw bestelling nog niet is verwerkt en je wilt annuleren, raden wij je daarom aan om tijdens onze werktijden telefonisch contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij sneller controleren of jouw bestelling nog kan worden stopgezet.

Telefonisch contact opnemen vergroot de kans op een succesvolle annulering, maar biedt geen garantie.

Informatie over het herroepingsrecht

Let op: Het verzenden van het formulier leidt niet automatisch tot een geldige herroeping. Jouw verzoek wordt handmatig door ons gecontroleerd.

Houd er ook rekening mee dat niet voor alle producten een herroepingsrecht geldt. Voor goederen die snel kunnen bederven of waarvan de geschiktheid voor vervoer alleen kan worden gegarandeerd onder bepaalde temperatuurvoorwaarden, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit geldt in het bijzonder voor diepvriesdiervoeding en andere temperatuurgevoelige verse producten. Volgens § 312g lid 2 BGB gelden uitzonderingen op het herroepingsrecht voor snel bederfelijke goederen.

Ook bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verwijderd. Afhankelijk van het product kan dit bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde natvoer- of snackproducten.

Voor accessoires of andere niet-bederfelijke artikelen kan in principe wel een herroepingsrecht bestaan, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Opmerkingen over het formulier

Vermeld altijd je bestelnummer zodat wij jouw verzoek sneller kunnen verwerken. Gebruik daarnaast dezelfde naam en hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling. Een reden voor herroeping is niet verplicht.

Controle & terugbetaling

Na ontvangst van jouw verzoek controleren wij of en in welke mate een herroepingsrecht bestaat. Indien voor de bestelde goederen een herroepingsrecht geldt, ontvang je van ons verdere informatie over de retourzending.

Als er sprake is van een geldige herroeping en een terugbetaling nodig is, zal deze plaatsvinden via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Afhankelijk van de betalingsprovider kan de verwerking enkele werkdagen duren.