Ångerrätt & annullering

Du har lagstadgad rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar i regel från den dag då du mottar varan. Via formuläret på denna sida kan du snabbt och enkelt skicka din ångerförklaring till oss.

Annullering före leverans

Om du vill annullera din beställning kan du meddela oss detta redan innan varan skickas. Detta hjälper till att undvika onödiga transporter och returer.

Eftersom många av våra beställningar behandlas snabbt kan det dock hända att en order redan har förberetts innan vi hinner behandla din förfrågan. Detta gäller särskilt för förfrågningar som skickas på kvällen, natten, under helger eller utanför våra arbetstider. I sådana fall är annullering tyvärr inte längre möjlig. Om din beställning ännu inte har behandlats och du vill annullera den rekommenderar vi därför att du kontaktar oss per telefon under våra öppettider. Då kan vi snabbare kontrollera om din beställning fortfarande kan stoppas.

Telefonkontakt ökar chansen för en lyckad annullering men utgör ingen garanti.

Information om ångerrätten

Observera: Att skicka formuläret innebär inte automatiskt en giltig ånger. Din begäran granskas manuellt av oss.

Observera också att inte alla produkter omfattas av ångerrätten. Varor som snabbt kan försämras eller vars transport endast kan säkerställas under vissa temperaturförhållanden kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten. Detta gäller särskilt fryst djurfoder och andra temperaturkänsliga färskvaror. § 312g stycke 2 i den tyska civillagen (BGB) innehåller undantag från ångerrätten för lättfördärvliga varor.

Ångerrätten kan även vara utesluten för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leverans. Beroende på produkten kan detta till exempel gälla vissa våtfoder- eller snackprodukter.

För tillbehör eller andra icke lättfördärvliga artiklar kan ångerrätt i princip gälla, såvida inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

Information om formuläret

Vänligen ange alltid ditt ordernummer så att vi snabbare kan behandla din förfrågan. Använd också samma namn och e-postadress som du använde vid beställningen. Det är inte nödvändigt att ange någon anledning till ångern.

Granskning & återbetalning

När vi har mottagit din förfrågan granskar vi om och i vilken omfattning en ångerrätt föreligger. Om de beställda varorna omfattas av ångerrätten kommer du att få ytterligare information om returprocessen.

Om en giltig ånger föreligger och en återbetalning krävs kommer denna att genomföras via den ursprungligen använda betalningsmetoden. Beroende på betalningsleverantören kan behandlingen ta några arbetsdagar.