Revocación & cancelación
Tienes el derecho legal de desistir de tu pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento comienza generalmente con la recepción de la mercancía. A través del formulario de esta página puedes enviarnos tu declaración de desistimiento de forma rápida y sencilla.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, puedes comunicarnos tu solicitud de cancelación antes del envío. Esto ayuda a evitar envíos y devoluciones innecesarias.
Sin embargo, dado que muchos de nuestros pedidos se procesan rápidamente, puede ocurrir que un pedido ya haya sido preparado antes de que podamos atender tu solicitud. Esto se aplica especialmente a solicitudes realizadas por la noche, durante fines de semana o fuera de nuestro horario de atención. En estos casos, lamentablemente ya no será posible cancelar el pedido. Si tu pedido aún no ha sido procesado y deseas cancelarlo, te recomendamos que nos contactes por teléfono durante nuestro horario laboral. Así podremos comprobar más rápidamente si todavía es posible detener tu pedido.
El contacto telefónico aumenta las posibilidades de una cancelación exitosa, pero no constituye una garantía.
Información sobre el derecho de desistimiento
Ten en cuenta: el envío del formulario no implica automáticamente un desistimiento válido. Tu solicitud será revisada manualmente por nosotros.
Ten en cuenta también que no todos los productos están sujetos al derecho de desistimiento. Los productos que puedan deteriorarse rápidamente o cuya correcta conservación solo pueda garantizarse bajo determinadas condiciones de temperatura pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento. Esto afecta especialmente a alimentos congelados para mascotas y otros productos frescos sensibles a la temperatura. El § 312g apartado 2 del Código Civil alemán (BGB) prevé excepciones al derecho de desistimiento para productos perecederos.
El derecho de desistimiento también puede quedar excluido en el caso de productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez retirado el precinto después de la entrega. Dependiendo del producto, esto puede aplicarse, por ejemplo, a determinados alimentos húmedos o snacks.
Para accesorios u otros artículos no perecederos, el derecho de desistimiento puede existir en principio, salvo que se aplique alguna excepción legal.
Información sobre el formulario
Por favor, indica siempre tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud más rápidamente. Utiliza además el mismo nombre y dirección de correo electrónico que usaste al realizar tu pedido. No es necesario indicar un motivo del desistimiento.
Revisión & reembolso
Tras recibir tu solicitud, comprobaremos si existe un derecho de desistimiento y en qué medida se aplica. Si los productos solicitados están sujetos al derecho de desistimiento, recibirás más información sobre el proceso de devolución.
Si existe un desistimiento válido y es necesario realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente. Dependiendo del proveedor de pago, el procesamiento puede tardar algunos días laborables.