Condiciones de envío

• Generalidades
• Tiempos de entrega
  • Alemania
  • Otros países
• Productos congelados
• Envío por DHL Maxibrief
• Preguntas frecuentes
• Costes de envío

Generalidades

En Tiempos de entrega encontrarás los países a los que realizamos envíos y la información sobre cuánto tiempo tardará en llegar tu paquete. En Costes de envío encontrarás los precios actuales dependiendo del peso del paquete. Para pedidos superiores a 100 € ofrecemos envío gratuito dentro de Alemania a través de DPD Classic.

Asegúrate de que puedes recibir tu paquete el día de entrega indicado en el correo electrónico. Si otorgas permiso al servicio de mensajería para dejar el paquete en un lugar acordado, no podemos asumir responsabilidad por la pérdida o descongelación del producto tras su entrega. Esto también aplica a redirecciones, cambios de dirección, entregas en estaciones de recogida y situaciones similares.

Si rechazas la entrega, puede ocurrir una pérdida total del producto, pero esto no te exime del pago.

Para reclamaciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@ebarf.com.

Tiempos de entrega

Enviamos los productos en días específicos de la semana, dependiendo del tipo de envío. Los detalles se encuentran a continuación, organizados por país.

Para garantizar que tu pedido se envíe en un día programado, debe realizarse y pagarse como máximo el día anterior. Por ejemplo, si el día de envío es lunes, el pago debe recibirse antes del domingo a las 23:59 para que el pedido se envíe el lunes. (Si el pedido o el pago se reciben el lunes por la mañana, es posible que también se envíe el mismo día, dependiendo de la carga de trabajo).

Alemania

Nota: Para DPD Express y GO! Express, debes recibir el paquete personalmente. No se permite autorización de entrega.

* Debes recibir este tipo de envío personalmente. No se permite autorización de entrega.
** DHL Maxibrief solo está disponible para productos específicos.

Otros países

Nota: Para DPD Express, debes recibir el paquete personalmente. No se permite autorización de entrega.

En el caso de envíos a islas, no podemos garantizar que los productos lleguen congelados. Garantizamos una cadena de frío de 3-4 días, pero los envíos a ciertas islas pueden tardar más. Recomendamos nuestros productos BAF-to-Go y golosinas que no necesitan refrigeración. Los envíos a Italia siempre se realizan los lunes en todas las semanas pares.

* DHL Maxibrief solo está disponible para productos específicos.

Productos congelados

Los productos congelados solo pueden pedirse a partir de 4,5 kg (Alemania) o 10 kg (otros países) para garantizar la cadena de frío.

Se envían en una caja térmica aislante con un embalaje exterior, diseñada para 5 kg, 12 kg o 26 kg de productos congelados, garantizando una cadena de frío de al menos 72 horas.

Para todos los métodos de envío excepto DHL Estándar, se añade adicionalmente hielo seco.

Si los productos llegan parcialmente descongelados, esto no representa una pérdida de calidad ni un defecto. Puedes volver a congelarlos sin problemas o dárselos directamente a tu mascota.

Envío por DHL Maxibrief

En algunos países, podemos enviar productos que no necesitan refrigeración de manera económica a través de DHL Maxibrief. Este método de envío solo está disponible para los siguientes productos:

Productos disponibles con DHL Maxibrief:

• SNACK-PROBIERSET OCHSENZIEMER - Número de artículo: PPR327
• SNACK-PROBIERSET OCHSENZIEMER (GEFLOCHTEN) - Número de artículo: PPR340
• SNACK-PROBIERSET HERINGE - Número de artículo: PPR341
• SNACK-PROBIERSET HÜHNERHERZEN - Número de artículo: PPR342
• SNACK-PROBIERSET FLEISCHSTREIFEN RIND - Número de artículo: PPR328
• SNACK-PROBIERSET FLEISCHSTREIFEN HUHN - Número de artículo: PPR339
• POUCH-PROBIERSET FÜR HUND & KATZE - Número de artículo: PPR269
• POUCH-KOMPLETTMENÜ-PROBIERSET FÜR HUND & KATZE - Número de artículo: PPR270
• NASSFUTTER-PROBIERSET RIND & KÄSEBARREN - Número de artículo: PPR321
• POUCH-PROBIERSET FÜR KATZEN - Número de artículo: PPR268
• NASSFUTTER-PROBIERSET PUTE & KÄSEBARREN - Número de artículo: PPR322
• NASSFUTTER-PROBIERSET GEFLÜGEL & KÄSEBARREN - Número de artículo: PPR323

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar los productos a una estación de recogida?

Sí, pero por favor ten en cuenta las dimensiones del paquete y el peso de tu pedido, y verifica si el servicio de mensajería acepta paquetes de ese tamaño y peso en estaciones de recogida:

Hasta 5 kg: Ancho 40 cm x Profundidad 30 cm x Altura 17 cm
Hasta 12 kg: Ancho 49 cm x Profundidad 37 cm x Altura 27 cm
Hasta 26 kg: Ancho 59 cm x Profundidad 45,5 cm x Altura 40 cm

A partir de la entrega en la estación de recogida, así como en caso de que el servicio de mensajería rechace la entrega debido a las dimensiones o el peso del paquete, no podemos asumir responsabilidad por el paquete.

¿Cómo debo almacenar los productos congelados?

Todos nuestros productos BARF deben almacenarse a -18 °C en un congelador y descongelarse durante aproximadamente 12 horas sin el embalaje o con ventilación adecuada en el refrigerador antes de dárselos a tu mascota. Sirve la carne a temperatura ambiente.

Costes de envío

Los precios indicados incluyen IVA.