Verzendvoorwaarden

• Algemene informatie
• Levertijden
  • Duitsland
  • Andere landen
• Diepvriesproducten
• Levering via DHL Maxi Brief
• FAQ
• Verzendkosten

Algemene informatie

Onder Levertijden vind je de landen waar we leveren en informatie over hoe lang je pakket onderweg is. Onder Verzendprijzen vind je de actuele verzendkosten, afhankelijk van het gewicht van het pakket. Vanaf een bestelwaarde van €100 bieden wij binnen Duitsland gratis verzending via DPD Classic aan.

Zorg ervoor dat je de zending kunt ontvangen op de leverdatum die je per e-mail hebt ontvangen. Als je de vervoerder toestemming geeft om het pakket achter te laten, kunnen we helaas niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of ontdooien van de goederen na levering. Hetzelfde geldt voor omleidingen, adreswijzigingen, leveringen aan pakketstations en vergelijkbare situaties.

Als je de zending weigert, kan dit leiden tot een volledig verlies. Dit ontslaat je echter niet van de betalingsverplichting.

Voor klachten kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@ebarf.com.

Levertijden

Wij verzenden producten op specifieke weekdagen, die variëren afhankelijk van de verzendmethode. Deze vind je hieronder per land opgesomd.

Om ervoor te zorgen dat je goederen op een verzenddag worden verzonden, moet je bestelling uiterlijk de dag ervoor geplaatst en betaald zijn. Dat wil zeggen, als maandag een verzenddag is, moet de betaling uiterlijk zondag om 23:59 uur binnen zijn, zodat de goederen maandag worden verzonden. (Als de bestelling of betaling maandagochtend binnenkomt, kan verzending op dezelfde dag plaatsvinden, afhankelijk van de werkdruk.)

Duitsland

Let op: Bij DPD Express en GO! Express moet je het pakket persoonlijk aannemen. Het is niet toegestaan het pakket onbeheerd achter te laten.

* Voor deze verzendmethoden moet je het pakket persoonlijk aannemen. Het is niet toegestaan het pakket onbeheerd achter te laten.
** DHL Maxi Brief is alleen beschikbaar voor specifieke producten.

Andere landen

Let op: Bij DPD Express moet je het pakket persoonlijk aannemen. Het is niet toegestaan het pakket onbeheerd achter te laten.

Bij leveringen naar eilanden kunnen we niet garanderen dat de goederen bevroren aankomen. We garanderen een koelketen van 3-4 dagen, maar verzending naar sommige eilanden duurt langer. We raden daarom onze BAF-to-Go-producten en snacks aan die geen diepvriesproducten zijn. Verzending naar Italië vindt altijd plaats op maandag in alle even kalenderweken.

* DHL Maxi Brief is alleen beschikbaar voor specifieke producten.

Diepvriesproducten

Diepvriesproducten kunnen alleen worden besteld vanaf een totale hoeveelheid van 4,5 kg (Duitsland) of 10 kg (andere landen) om de koelketen te garanderen.

Ze worden geleverd in een geïsoleerde thermobox met buitenkarton, ontworpen voor 5 kg, 12 kg of 26 kg diepvriesproducten, die de koelketen minimaal 72 uur behoudt.

Bij alle verzendmethoden behalve DHL Standaard wordt extra droogijs toegevoegd.

Als de goederen toch ontdooid aankomen, is dit geen kwaliteitsverlies of defect. Je kunt ze opnieuw invriezen of direct aan je huisdier voeren.

Levering via DHL Maxi Brief

Voor sommige landen kunnen we producten die geen koeling nodig hebben, voordelig leveren via DHL Maxi Brief. Deze verzendmethode is alleen beschikbaar voor de volgende producten:

Producten met DHL Maxi Brief:

• SNACK SAMPLE PACK OX PIZZLE - Artikelnummer: PPR327
• SNACK SAMPLE PACK OX PIZZLE (GEVLOCHTEN) - Artikelnummer: PPR340
• SNACK SAMPLE PACK HERRING - Artikelnummer: PPR341
• SNACK SAMPLE PACK CHICKEN HEARTS - Artikelnummer: PPR342
• SNACK SAMPLE PACK MEAT STRIPS BEEF - Artikelnummer: PPR328
• SNACK SAMPLE PACK MEAT STRIPS CHICKEN - Artikelnummer: PPR339
• POUCH SAMPLE PACK FOR DOGS & CATS - Artikelnummer: PPR269
• POUCH COMPLETE MENU SAMPLE PACK FOR DOGS & CATS - Artikelnummer: PPR270
• WET FOOD SAMPLE PACK BEEF & CHEESE BARS - Artikelnummer: PPR321
• POUCH SAMPLE PACK FOR CATS - Artikelnummer: PPR268
• WET FOOD SAMPLE PACK TURKEY & CHEESE BARS - Artikelnummer: PPR322
• WET FOOD SAMPLE PACK POULTRY & CHEESE BARS - Artikelnummer: PPR323

FAQ

Kan ik de goederen ook naar een pakketstation laten sturen?

Ja, maar let op de volgende pakketafmetingen en het gewicht van je bestelling en controleer of de vervoerder pakketten van dit formaat en gewicht naar pakketstations levert:

Tot 5 kg: Breedte 40 cm x Diepte 30 cm x Hoogte 17 cm
Tot 12 kg: Breedte 49 cm x Diepte 37 cm x Hoogte 27 cm
Tot 26 kg: Breedte 59 cm x Diepte 45,5 cm x Hoogte 40 cm

Vanaf het moment van levering bij het pakketstation en als de vervoerder vanwege het pakketformaat of gewicht de levering weigert, kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het pakket.

Hoe moet ik diepvriesproducten opslaan?

Al onze BARF-producten moeten worden bewaard bij -18 °C in de vriezer en ongeveer 12 uur worden ontdooid in de koelkast, zonder verpakking of met voldoende luchtgaten, voordat ze aan je huisdier worden gegeven. Serveer het vlees op kamertemperatuur.

Verzendkosten

De vermelde kosten zijn inclusief btw.