Versandbedingungen

• Allgemeines
• Lieferzeiten
  • Deutschland
  • Andere Länder
• Tiefkühlware
• Lieferung per DHL-Maxibrief
• FAQ
• Versandkosten

Allgemeines

Unter Lieferzeiten findest du die Länder, in die wir liefern, und Informationen dazu, wie lange dein Paket unterwegs ist. Unter Versandpreise findest du die aktuellen Kosten für den Versand abhängig vom Gewicht des Pakets. Ab 100 € Warenwert bieten wir innerhalb Deutschlands kostenlosen Versand per DPD Classic an. Für gekühlte Ware ist eine Mindestbestellmenge von 3 kg festgelegt, um die Kühlkette aufrecht erhalten zu können. Diese Mindestbestellmenge gilt nicht für ungekühlte Artikel wie Nassfutter, Zusätze und Snacks.

Sobald deine Bestellung von unseren Mitarbeiter:innen im Versandzentrum verpackt wurde, kann diese nicht mehr storniert oder auf irgendeine Weise geändert werden (dies bezieht sich auf Lieferadresse, Bestellmenge, ausgewählte Artikel etc.).

Bitte vergewissere dich, dass du deine Sendung an dem dir per E-Mail mitgeteilten Liefertag entgegennehmen kannst. Wenn du dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilst, können wir leider keine Haftung für den Verlust oder das Auftauen der Ware nach dem Abstellen übernehmen. Das Gleiche gilt bei Umleitungen, Adressänderungen, Lieferung an Packstationen und ähnlichem.

Wenn du die Annahme verweigerst, kann es zu einem Totalverlust kommen. Du bist dadurch aber nicht von der Zahlung befreit.

Für die korrekte Angabe deiner Adresse und des Abstellortes bist du als Empfänger verantwortlich. Für Abstellgenehmigungen können weder wir als Versender noch der Versanddienstleister haftbar gemacht werden. Des Weiteren muss gewährleistet werden, dass der Abstellort jederzeit zugänglich und ohne Hilfe von Dritten für den Versanddienstleister erreichbar ist. Für die Sicherheit der Lieferung nach dem Abstellen sind weder wir als Versender noch der Frachtführer (DHL, DPD, GO!) haftbar. Soweit es die örtlichen Gegebenheiten zulassen, können die Versanddienstleister auch nach eigenem Ermessen Pakete abstellen.

Solltest du bei Lieferung der Ware einen Reklamationsgrund haben, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter 
info@ebarf.com. Beachte bitte, dass Reklamationen nur mit aussagekräftigen Fotos der entsprechenden Ware bearbeitet werden können.

Lieferzeiten

Wir versenden die Produkte immer an bestimmten Wochentagen, die sich je nach Versandart unterscheiden. Diese findest du unten je nach Land aufgelistet. Die Versandzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt, ab dem deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte beachte dabei unsere Versandtage und, dass die Bearbeitung deiner Bestellung 1-2 Werktage in Anspruch nimmt.

Um sicherzustellen, dass deine Ware an einem Versandtag verschickt wird, solltest sie spätestens bis zum Tag davor bestellt und bezahlt sein. Das heißt, wenn z.B. Montag Versandtag ist, sollte bis Sonntag 23:59 Uhr die Zahlung eingegangen sein, damit die Ware am Montag rausgeht. (Wenn die Bestellung bzw. Zahlung Montag früh eingeht, wird möglicherweise ebenfalls am selben Tag versendet, das hängt aber vom Arbeitsaufkommen ab.)

Deutschland

Achtung: Bei DPD Express und GO! Express musst du das Paket persönlich entgegennehmen. Es ist keine Abstellgenehmigung möglich.

* Bei diesen Versandarten musst du das Paket persönlich entgegen nehmen. Es ist keine Abstellgenehmigung möglich.
** DHL-Maxibrief ist nur bei bestimmten Produkten verfügbar

Andere Länder

Achtung: Bei DPD Express musst du das Paket persönlich entgegen nehmen. Es ist keine Abstellgenehmigung möglich.

Ein Versand auf Inseln im Ausland ist nicht möglich.

* DHL-Maxibrief ist nur bei bestimmten Produkten verfügbar

Tiefkühlware

Gekühlte Ware kann erst ab einer Gesamtmenge von mindestens 3 kg (Deutschland) bzw. 10 kg (andere Länder) bestellt werden, damit wir die Einhaltung der Kühlkette sicherstellen können. Diese Mindestbestellmenge gilt nicht für ungekühlte Ware wie Nassfutter, Zusätze und Snacks.

Sie wird in einer kälteisolierenden Thermobox mit Umkarton geliefert, die entweder auf 5 kg oder 12 kg oder 26 kg Frostware ausgelegt ist und die Einhaltung der Kühlkette für mindestens 72 Stunden sichert.

Bei allen Versandarten außer DHL Standard wird zusätzlich Trockeneis hinzugefügt.

Sollte es dennoch passieren, dass die Ware angetaut bei dir ankommt, stellt dies grundsätzlich keinen Qualitätsverlust oder Mangel dar. Du kannst sie problemlos wieder einfrieren oder direkt an deinen Vierbeiner verfüttern.

Lieferung per DHL-Maxibrief

In einige Länder können wir Produkte, die nicht gekühlt werden müssen, kostengünstig per DHL-Maxibrief liefern lassen. Diese Versandart ist nur bei folgenden Produkten möglich:

Produkte mit DHL-Maxibrief:

• SNACK-PROBIERSET OCHSENZIEMER - Artikelnummer: PPR327
• SNACK-PROBIERSET OCHSENZIEMER (GEFLOCHTEN) - Artikelnummer: PPR340
• SNACK-PROBIERSET HERINGE - Artikelnummer: PPR341
• SNACK-PROBIERSET HÜHNERHERZEN - Artikelnummer: PPR342
• SNACK-PROBIERSET FLEISCHSTREIFEN RIND - Artikelnummer: PPR328
• SNACK-PROBIERSET FLEISCHSTREIFEN HUHN - Artikelnummer: PPR339
• POUCH-PROBIERSET FÜR HUND & KATZE - Artikelnummer: PPR269
• POUCH-KOMPLETTMENÜ-PROBIERSET FÜR HUND & KATZE - Artikelnummer: PPR270
• NASSFUTTER-PROBIERSET RIND & KÄSEBARREN - Artikelnummer: PPR321
• POUCH-PROBIERSET FÜR KATZEN - Artikelnummer: PPR268
• NASSFUTTER-PROBIERSET PUTE & KÄSEBARREN - Artikelnummer: PPR322
• NASSFUTTER-PROBIERSET GEFLÜGEL & KÄSEBARREN - Artikelnummer: PPR323

FAQ

Kann ich die Ware auch an eine Packstation senden lassen?

Ja, aber bitte beachte die folgenden Paketmaße und das Gewicht deiner Bestellung und überprüfe, ob der Versanddienstleister solche Pakete mit dieser Größe und Gewicht auch an Packstationen liefert:

Bis 5 kg: Breite 40 cm  x  Tiefe 30 cm  x  Höhe 17 cm
Bis 12 kg: Breite 49 cm  x  Tiefe 37 cm  x  Höhe 27 cm
Bis 26 kg: Breite 59 cm  x  Tiefe 45,5 cm  x  Höhe 40 cm

Ab der Lieferung bei der Packstation sowie wenn der Versanddienstleister wegen der Paketmaße oder dem Gewicht die Lieferung verweigert, können wir leider keine Haftung für das Paket übernehmen.

Wie sollte ich die Frostware lagern?

All unsere BARF-Produkte sollten bei -18 °C im Tiefkühlschrank gelagert werden und vor dem Verfüttern für ca. 12 Stunden ohne Verpackung oder mit ausreichend Luftlöchern im Kühlschrank auftauen. Serviere das Fleisch bei Zimmertemperatur.

Versandkosten

Die angegebenen Kosten sind inklusive Mehrwertsteuer.