Alles rund um deinen Bestellvorgang
Hier erfährst du alles, was du über das Bestellen bei uns wissen musst – von der Produktauswahl über den Warenkorb bis hin zum erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung. Wir erklären dir Schritt für Schritt, wie der Bestellprozess funktioniert und worauf du achten solltest.
Wenn du noch Fragen hast, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir jederzeit weiter!
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen, die mit Standardversand bestellt wurden, können bis zum Zahlungseingang bei uns telefonisch unter Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.
Achtung: bei allen Zahlungsarten, die über PayPal abgewickelt werden, gibt es nur ein sehr kleines Zeitfenster für die Stornierung, da der Geldeingang hier sofort als Zahlungseingang verbucht wird.
Kann ich telefonisch bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist bei uns leider nicht möglich. Gerne beraten wir dich jedoch telefonisch vor deiner Bestellung.
Wo ist meine Bestellung?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto unter Bestellverlauf einsehen. Dort findest du, sobald das Paket versandt wurde, auch deine Sendungsverfolgungsnummer.
Des Weiteren erhältst du nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung sowie Updates zum Bearbeitungsstatus deiner Bestellung per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du außerdem vom jeweiligen Versanddienstleister eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich. Solltest du an einem Feiertag bestellt haben, kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Es erfolgt eine chronologische Abarbeitung der Bestellungen.
Bitte beachte außerdem unsere Versandtage. Sobald die Zahlung für deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder auf irgendeine Weise geändert werden (dies bezieht sich auf Lieferadresse, Versandtag, Bestellmenge, ausgewählte Artikel).
Achte daher bitte auf die Richtigkeit deiner Angaben. Mehr Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?
Während des Bestellvorganges kannst du im zweiten Schritt unter „Adresse“ deine gewünschte Liefer- und Rechnungsadresse auswählen. Diese können identisch sein oder auch unterschiedlich. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, können nachträglich keine Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden.
Solltest du deine Lieferung weder persönlich entgegennehmen noch eine Vereinbarung mit dem Versanddienstleister getroffen haben, so wird deine Bestellung in eine nahegelegene Postfiliale oder einen Paketshop gebracht. Hast du als Versanddienstleister DPD oder GO! ausgewählt, erfolgt u.U. ein erneuter Zustellversuch am Folgetag.
Du bist verpflichtet, deine Lieferung am nächsten Arbeitstag aus dem Paketshop abzuholen bzw. diese persönlich entgegen zu nehmen. Die Abholung kann nur mit Benachrichtigungskarte oder Personalausweis erfolgen. Für die Richtigkeit der Adressangaben ist der Kunde allein verantwortlich.
Was sollte ich vor meiner ersten Bestellung mit Frostware beachten?
Damit deine Frostprodukte in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen, ist es notwendig, dass du eine Mindestbestellmenge einhältst. Diese liegt bei 4 kg.
Bei höheren Außentemperaturen empfehlen wir zusätzlich immer Expressversand auszuwählen. Natürlich solltest du bevor deine Bestellung bei dir ankommt sicherstellen, dass du ausreichend Platz in deinem Tiefkühlschrank hast, um das Futter gut verstauen zu können.
Bevor du das BARF verfüttern kannst, solltest du dieses im Kühlschrank auftauen lassen und deinem Vierbeiner dann bei Zimmertemperatur servieren. Weitere hilfreiche Tipps zum Auftauen findest du in dem Video BARF richtig auftauen – so wird’s gemacht auf YouTube.
Wie funktioniert der Produktvergleich?
Solltest du zwei oder mehr Produkte miteinander vergleichen wollen, so kannst du das ganz einfach mit unserem praktischen Produktvergleich tun. Gehe dafür einfach in die Produktauflistung einer Kategorie und fahre mit deiner Maus über das Vorschaubild des Produktes.
Nun erscheinen am unteren Bildrand mehrere kleine Symbole. Das Symbol ganz rechts steht für den Produktvergleich. Klicke dieses Symbol bei den gewünschten Produkten an, damit sie auf der Liste für den Vergleich landen.
Auf der linken Seite neben den Produkten erscheint nun ein Button unter „Produktvergleich“ auf dem „Vergleichen“ und die Anzahl der ausgewählten Produkte steht. Klicke darauf, um zum Produktvergleich zu gelangen. Nun kannst du ganz einfach Eigenschaften, Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Produkte miteinander vergleichen und so die passenden Produkte für deinen Vierbeiner finden.