Todo sobre tu proceso de pedido
Aquí encontrarás toda la información que necesitas para realizar un pedido con nosotros, desde la selección de productos hasta finalizar tu compra. Te explicamos paso a paso cómo funciona el proceso y en qué debes fijarte.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos realizados con envío estándar pueden cancelarse por teléfono llamando al +49 (0)3876 - 30 69 94-0 hasta que recibamos el pago. El derecho legal de desistimiento no se ve afectado por la posibilidad de cancelación.
Atención: para todos los métodos de pago procesados a través de PayPal, existe un período de tiempo muy corto para la cancelación, ya que el pago se registra inmediatamente.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Lamentablemente no es posible hacer pedidos por teléfono. Con gusto te asesoramos por teléfono antes de que realices tu pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar el estado actual de tu pedido en tu cuenta de cliente, en el apartado historial de pedidos. Una vez que el paquete haya sido enviado, también encontrarás allí tu número de seguimiento. Además, recibirás una confirmación del pedido y actualizaciones sobre el estado de procesamiento por correo electrónico.
Cuando tu pedido sea enviado, también recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del servicio de mensajería correspondiente.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Procesamos todos los pedidos lo antes posible. Si realizaste tu pedido en un día festivo, puede haber pequeños retrasos. Los pedidos se procesan por orden de llegada. También ten en cuenta nuestros días de envío. Una vez recibido el pago de tu pedido, este ya no podrá cancelarse ni modificarse de ninguna manera (esto incluye dirección de envío, fecha de envío, cantidad pedida, artículos seleccionados). Por favor, asegúrate de que tus datos sean correctos.
Puedes encontrar más información en nuestras condiciones de envío.
¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?
Durante el proceso de compra, puedes seleccionar tu dirección de envío y facturación deseada en el segundo paso, en "Dirección". Estas pueden coincidir o ser diferentes. Una vez recibido el pedido, no es posible realizar cambios posteriores en la dirección de envío.
Si no puedes recibir el paquete en persona y no has acordado una entrega alternativa con la empresa de transporte, el pedido será entregado en una oficina de correos o punto de recogida cercano. Si seleccionaste DPD o GO! como transportista, es posible que se realice un segundo intento de entrega al día siguiente. Estás obligado/a a recoger el paquete el siguiente día laborable.
La recogida solo es posible con tarjeta de notificación o documento de identidad. El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de dirección proporcionados.
¿Qué debo tener en cuenta antes de hacer mi primer pedido con productos congelados?
Para que tus productos congelados lleguen en perfecto estado, debes realizar un pedido mínimo de 4 kg. En caso de altas temperaturas exteriores, también te recomendamos seleccionar el envío exprés. Asegúrate de tener suficiente espacio en tu congelador antes de que llegue tu pedido para guardar bien la comida. Antes de alimentar con BARF, deja que se descongele en el refrigerador y sírvelo a temperatura ambiente.
¿Cómo funciona la comparación de productos?
Si deseas comparar dos o más productos, puedes hacerlo fácilmente con nuestra práctica herramienta de comparación. Solo tienes que ir al listado de productos de una categoría y pasar el ratón sobre la imagen de vista previa del producto. En la parte inferior aparecerán varios pequeños iconos.
El icono más a la derecha representa la comparación de productos. Haz clic en ese icono en los productos deseados para añadirlos a la lista de comparación. A la izquierda, junto a los productos, aparecerá un botón bajo “Comparación de productos” que dice “Comparar” junto con el número de productos seleccionados.
Haz clic para acceder a la comparación. Ahora puedes comparar fácilmente características, similitudes y diferencias y encontrar los productos más adecuados para tu compañero peludo.