Alt om din bestillingsproces
Her finder du al den information, du har brug for, når du bestiller hos os – fra valg af produkter til afslutning af din ordre. Vi guider dig trin for trin gennem processen og fortæller, hvad du skal være opmærksom på.
Har du spørgsmål? Så kontakt os endelig – vi står klar til at hjælpe dig!
Kan jeg annullere min ordre?
Ordrer med standardforsendelse kan annulleres telefonisk på +49 (0)3876 - 30 69 94-0, indtil betalingen er modtaget hos os. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke af denne annulleringsmulighed.
Bemærk: Ved alle betalingsmetoder behandlet via PayPal er der kun et meget kort tidsvindue for annullering, da betalingen registreres med det samme.
Kan jeg bestille via telefon?
Det er desværre ikke muligt at bestille via telefon hos os. Men vi svarer gerne på spørgsmål og giver gode råd over telefonen, inden du bestiller.
Hvor er min ordre?
Du kan se den aktuelle status for din ordre i din kundekonto under Ordrehistorik. Når pakken er afsendt, finder du også dit sporingsnummer der. Derudover modtager du en ordrebekræftelse og opdateringer om behandlingsstatus via e-mail.
Når din ordre er afsendt, modtager du desuden en e-mail fra det respektive fragtfirma med sporingsnummeret.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Vi behandler alle ordrer så hurtigt som muligt. Hvis du har bestilt på en helligdag, kan der opstå mindre forsinkelser. Ordrer behandles i den rækkefølge, de er modtaget. Vær også opmærksom på vores afsendelsesdage. Når betalingen for din ordre er registreret hos os, kan den ikke længere annulleres eller ændres (dette gælder leveringsadresse, forsendelsesdag, ordremængde, valgte produkter). Tjek derfor dine oplysninger grundigt.
Du finder flere oplysninger i vores leveringsbetingelser.
Kan jeg få leveret min ordre til en anden adresse?
Under bestillingen kan du i trin 2 under "Adresse" vælge din ønskede leverings- og faktureringsadresse. Disse kan være ens eller forskellige. Når vi har modtaget din ordre, kan leveringsadressen ikke længere ændres. Hvis du ikke kan tage imod leveringen personligt, og der ikke er indgået aftale med fragtfirmaet, vil pakken blive afleveret til en nærliggende postbutik eller pakkeshop.
Hvis du har valgt DPD eller GO! som fragtfirma, kan en ny levering muligvis finde sted den følgende dag. Du er forpligtet til at afhente pakken den næste hverdag. Afhentning er kun mulig med en afhentningsseddel eller ID. Kunden er eneansvarlig for korrektheden af de angivne adresseoplysninger.
Hvad skal jeg være opmærksom på, inden jeg afgiver min første ordre med frostvarer?
For at sikre, at dine frostvarer ankommer i perfekt stand, skal du bestille mindst 4 kg. Ved høje udendørstemperaturer anbefaler vi desuden at vælge ekspresforsendelse. Sørg for at have nok plads i fryseren, inden din bestilling ankommer, så du kan opbevare maden korrekt. Før du fodrer med BARF, skal det optøs i køleskabet og serveres ved stuetemperatur.
Hvordan fungerer produkt-sammenligningen?
Hvis du vil sammenligne to eller flere produkter, kan du nemt gøre det med vores praktiske sammenligningsfunktion. Gå ind på produktlisten i en kategori og hold musen over produktbilledet. Nederst i billedet vises flere små ikoner. Ikonet helt til højre er til produkt-sammenligning.
Klik på det ved de ønskede produkter for at tilføje dem til sammenligningslisten. Til venstre ved siden af produkterne vises nu en knap under “Produktsammenligning”, hvor der står “Sammenlign” og antallet af valgte produkter. Klik på den for at komme til sammenligningen. Du kan nu nemt sammenligne funktioner, ligheder og forskelle og finde de rigtige produkter til din firbenede ven.