Les commandes passées avec une livraison standard peuvent être annulées par téléphone au +49 (0)3876 - 30 69 94-0 tant que le paiement n'a pas été reçu. Le droit légal de rétractation n'est pas affecté par cette possibilité d'annulation.

Attention : pour tous les modes de paiement traités via PayPal, il existe une fenêtre de temps très courte pour l'annulation, car le paiement est enregistré immédiatement.

Il n’est malheureusement pas possible de passer commande par téléphone. Mais nous nous ferons un plaisir de vous conseiller par téléphone avant votre commande.

Tu peux consulter le statut actuel de ta commande dans ton compte client sous historique des commandes. Dès que le colis a été expédié, tu y trouveras également ton numéro de suivi.

De plus, tu recevras une confirmation de commande ainsi que des mises à jour sur le traitement de ta commande par e-mail. Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras également un e-mail contenant le numéro de suivi de la part du transporteur concerné.

Nous traitons toutes les commandes aussi rapidement que possible. Si tu as passé ta commande un jour férié, un léger retard peut survenir. Les commandes sont traitées dans l’ordre de réception.

Merci de bien vouloir également tenir compte de nos jours d’expédition. Une fois le paiement de ta commande reçu, celle-ci ne peut plus être annulée ni modifiée (cela concerne l’adresse de livraison, la date d’expédition, la quantité commandée et les articles sélectionnés).

Merci de vérifier soigneusement tes informations. Tu trouveras plus d’informations dans nos conditions de livraison.

Lors du processus de commande, tu peux sélectionner ton adresse de livraison et de facturation souhaitée à l’étape 2 sous « Adresse ». Celles-ci peuvent être identiques ou différentes. Une fois ta commande enregistrée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Si tu ne peux pas réceptionner la livraison en personne et n’as pas pris d’arrangement avec le transporteur, ta commande sera déposée dans un bureau de poste ou un point relais proche.

Si tu as choisi DPD ou GO! comme transporteur, une seconde tentative de livraison peut avoir lieu le lendemain. Tu es tenu(e) de retirer ta commande le jour ouvré suivant dans le point relais ou de la réceptionner en personne. Le retrait n’est possible qu’avec un avis de passage ou une pièce d’identité.

Le client est seul responsable de l’exactitude des données d’adresse.

Pour garantir que tes produits surgelés arrivent en parfait état, un poids minimum de commande de 4 kg est requis. En cas de températures extérieures élevées, nous recommandons en plus de choisir la livraison express.

Assure-toi d’avoir suffisamment de place dans ton congélateur avant l’arrivée de ta commande pour stocker correctement les aliments. Avant de donner le BARF à ton animal, laisse-le décongeler au réfrigérateur puis sers-le à température ambiante.

Si tu souhaites comparer deux produits ou plus, tu peux le faire très facilement grâce à notre outil pratique de comparaison de produits. Va simplement dans la liste des produits d'une catégorie et survole l'image d’aperçu avec ta souris. Plusieurs petits symboles apparaîtront en bas de l’image. Le symbole tout à droite correspond à la comparaison de produits. Clique dessus pour ajouter les produits souhaités à la liste de comparaison.

Sur le côté gauche, à côté des produits, un bouton “Comparer” apparaîtra sous “Comparaison de produits” avec le nombre de produits sélectionnés. Clique dessus pour accéder à la page de comparaison. Tu peux maintenant comparer facilement les caractéristiques, similitudes et différences pour trouver les produits les mieux adaptés à ton animal.