Allt om beställningsprocessen
Här hittar du all information du behöver om hur du gör en beställning hos oss – från att välja produkter till att slutföra ditt köp. Vi guidar dig steg för steg genom processen och förklarar vad du bör tänka på. Har du frågor?
Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Kan jag avboka min beställning?
Beställningar med standardfrakt kan avbokas på tel. +49(0)3876 306994-0 innan vi tagit emot betalningen. Möjligheten till avbokning påverkar inte den lagstadgade ångerrätten som alltid gäller.
OBS! Betalningsmetoder som hanteras av PayPal måste ske betydligt snabbare eftersom betalningen registreras omedelbart.
Kan jag beställa via telefon?
Tyvärr är det inte möjligt att beställa via telefon. Däremot svarar vi gärna på frågor och ger råd per telefon, innan du gör din beställning.
Var är min beställning?
Du kan se den aktuella statusen för din beställning under Beställningshistorik på ditt kundkonto. När paketet har skickats hittar du även ditt spårningsnummer där.
Du får dessutom en orderbekräftelse och statusuppdateringar om hanteringen av din beställning via e-post. När beställningen har skickats får du också ett mejl från det aktuella fraktföretaget med spårningsnumret.
När hanteras min beställning?
Vi hanterar alla beställningar så snabbt som möjligt. Om du har beställt på en helgdag kan det förekomma mindre förseningar. Beställningarna hanteras i den ordning de kommer in.
Lägg även märke till våra leveransdagar. När betalningen har mottagits kan din beställning inte längre avbrytas eller ändras på något sätt (detta gäller leveransadress, leveransdag, beställningsmängd, valda artiklar).
Kontrollera därför att dina uppgifter är korrekta. Du hittar mer information under Leveransvillkor.
Kan jag få min beställning skickad till en annan adress?
I beställningsprocessen kan du under ”Adress” i steg två välja önskad leverans- och faktureringsadress. Adressen kan vara samma för båda eller två olika.
När vi har mottagit din beställning kan leveransadressen inte längre ändras. Om du inte själv kan ta emot leveransen, och inte har en överenskommelse med fraktföretaget, kommer paketet att lämnas till ett närliggande postkontor eller utlämningsställe.
Om du har valt DPD eller GO! som frakttjänst kan ett nytt leveransförsök göras nästa dag. Du är skyldig att ta emot leveransen personligen eller hämta ut den nästa arbetsdag. Utlämning kan endast ske med avisering och giltigt ID-kort. Kunden är själv ansvarig för att adressuppgifterna stämmer.
Vad bör jag tänka på innan jag gör min första beställning av frysta produkter?
För att dina frysta produkter ska komma fram i gott skick måste beställningen vara på minst 4 kg. Vid höga utomhustemperaturer rekommenderar vi dessutom expressleverans. Se till att du har tillräckligt med plats i frysen innan leveransen kommer så att du kan förvara maten på rätt sätt. Innan du ger BARF-foder till ditt husdjur ska du låta maten tina i kylskåp och servera den rumstempererad.
Hur fungerar produktjämförelsen?
Om du vill jämföra två eller fler produkter kan du enkelt göra det med vår praktiska jämförelsefunktion. Gå till produktlistan i en kategori och för muspekaren över produktbilden. Längst ner visas flera små ikoner och ikonen längst till höger (den öppna boken) representerar produktjämförelse.
Klicka på ikonen på de produkter du vill jämföra för att lägga till dem på listan. På vänster sida om produkterna, längst ner i sidomenyn, under rubriken “Produktjämförelse”, visas nu knappen “Jämför”. Antalet valda produkter står inom parentes (max 4 artiklar). Klicka på knappen för att se jämförelsen.
Nu kan du enkelt jämföra egenskaper, likheter och skillnader, samt hitta de bästa produkterna för just din fyrbenta vän.