I nostri partner DHL, DPD e GO! garantiscono con i loro team competenti che i nostri pacchi arrivino in modo sicuro e intatti. I tempi di consegna sono generalmente di 1–7 giorni lavorativi.

Ti preghiamo di considerare che la spedizione può subire un ritardo di alcuni giorni se tra l’ordine e la consegna vi sono domeniche, giorni festivi o il nostro periodo di chiusura aziendale. A seconda del corriere selezionato, i pacchi lasciano il nostro magazzino dal lunedì al giovedì.

Maggiori informazioni sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione.

Il giorno di consegna dipende dal momento in cui hai effettuato l’ordine e dal corriere selezionato. I tempi di consegna sono generalmente di 1–7 giorni lavorativi.

I tempi di spedizione decorrono dal momento in cui il tuo ordine viene ricevuto da noi. Ti invitiamo a considerare i nostri giorni di spedizione e che l’elaborazione dell’ordine richiede inoltre 1–2 giorni lavorativi. Maggiori informazioni sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione.

Desideri che il tuo ordine venga spedito in un secondo momento? Nessun problema. Durante il processo di acquisto, al terzo passaggio “Spedizione”, puoi prima selezionare il corriere.

Successivamente, se necessario, puoi scegliere la data di spedizione desiderata dal menu a tendina.

Ti preghiamo di notare che si seleziona la data di spedizione (non la data di consegna) e che questa deve ricadere nello stesso mese.

I costi di spedizione vengono calcolati per pacco, in base al peso e al corriere selezionato. Per ordini superiori a 100 €, copriamo noi i costi di spedizione per consegne in Germania.

Maggiori informazioni e i costi di spedizione per altri Paesi sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione.

Il ghiaccio secco garantisce che il tuo alimento surgelato rimanga a temperatura molto bassa durante il trasporto. Con una temperatura di circa -78°C, mantiene il tuo ordine ben refrigerato e preserva la qualità del prodotto. Durante il trasporto, il ghiaccio secco evapora trasformandosi in CO₂ (sublima).

Al momento della consegna dovrebbe essere completamente scomparso, in modo da non rappresentare alcun pericolo, poiché il ghiaccio secco può causare ustioni e rischi di soffocamento.

Nota: Non tutti i corrieri offrono la spedizione con ghiaccio secco. Ad esempio, questa opzione non è disponibile con DHL.

DHL ha vietato la spedizione di ghiaccio secco nei pacchi standard a partire dal 1° novembre 2019, a causa di normative più severe relative alle merci pericolose. DHL motiva il divieto come segue: “[...] Anche piccole quantità di ghiaccio secco possono riempire uno spazio più grande di anidride carbonica.

A seconda della concentrazione nell’aria respirata, possono verificarsi diversi effetti sull’uomo, come vertigini, mal di testa e rischio di soffocamento. Il contatto con il ghiaccio secco può inoltre provocare ustioni da freddo. Ai sensi del § 3 della legge sulla sicurezza sul lavoro, il datore di lavoro è obbligato ad adottare le misure necessarie per garantire la sicurezza e la salute dei dipendenti. Inoltre, secondo la normativa sulle merci pericolose, sezione 5.5.3.3.3 ADR, i colli contenenti un agente refrigerante o di condizionamento devono essere trasportati in veicoli e container ben ventilati. La separazione ermetica tra cabina di guida e vano di carico non può essere garantita per l’intera catena di trasporto.”

Informazioni più dettagliate sulle normative DHL per le merci pericolose sono disponibili sulla pagina DHL dedicata alle merci pericolose (tedesco).

Le spedizioni con DPD e GO! sono spedizioni espresse che devono essere consegnate personalmente al destinatario dal corriere.

In alcuni casi è possibile concedere un’autorizzazione al deposito o simili. Tuttavia, non possiamo fornire alcuna garanzia né assumerci responsabilità in merito. Di norma viene effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

Non appena il tuo pacco viene preparato nel nostro magazzino e registrato presso il corriere, riceverai un
e-mail con il link per il tracciamento della spedizione. Inoltre, puoi consultare lo stato attuale del tuo ordine e il link di tracciamento anche nel tuo account cliente alla voce storico ordini.

In rari casi può accadere che, a causa di problemi tecnici, il tracciamento non venga aggiornato.

In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0. Ti ricordiamo inoltre che l’elaborazione del tuo ordine prima della spedizione può richiedere 1–2 giorni lavorativi. Riceverai il link di tracciamento solo quando il pacco sarà stato preparato e registrato presso il corriere.

Fino alla spedizione definitiva, il tuo ordine viene conservato nella nostra cella frigorifera. Non c’è quindi motivo di preoccuparsi se trascorrono alcuni giorni tra l’annuncio del pacco e la spedizione effettiva.

Acquista innanzitutto la nostra etichetta di reso nel nostro shop online. Con l’acquisto ricevi un’etichetta di reso monouso per la restituzione di una scatola termica con DPD all’interno della Germania.
Ogni scatola termica può essere restituita singolarmente nel suo imballaggio originale.

Non è possibile raggruppare più cartoni con un’unica etichetta di reso. Se desideri restituire più scatole termiche contemporaneamente, ordina lo stesso numero di etichette quante sono le scatole in un unico ordine. L’etichetta di reso è valida per 30 giorni. Dopo la ricezione del pagamento e l’elaborazione, ti invieremo l’etichetta via e-mail. Tieni presente che l’invio può richiedere 1–3 giorni lavorativi. Come ringraziamento per la restituzione della/delle scatola/e termica/he, riceverai un bonus ambientale sotto forma di codice sconto.

Potrai utilizzarlo per il tuo prossimo acquisto nel nostro shop online. Il codice può essere riscattato entro 3 anni dalla data di emissione.

Ulteriori informazioni importanti sono disponibili nella descrizione del prodotto dell’etichetta di reso e nella nostra pagina informativa sulla restituzione degli imballaggi.