Onze partnerbedrijven DHL, DPD en GO! zorgen er met hun deskundige teams zorgvuldig voor dat onze pakketten veilig en onbeschadigd bij je aankomen. De levertijd bedraagt doorgaans 1–7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de verzending van je bestelling enkele dagen kan vertragen wanneer er tussen bestelling en levering zon- en feestdagen of onze bedrijfssluiting vallen. Afhankelijk van de gekozen verzenddienst verlaten de pakketten van maandag tot en met donderdag ons magazijn.

Meer informatie vind je in onze verzendvoorwaarden.

De leverdag van je bestelling is afhankelijk van het moment waarop je hebt besteld en van de gekozen verzenddienst. De levertijd bedraagt doorgaans 1–7 werkdagen.

De verzendtijden gaan in vanaf het moment dat je bestelling bij ons is binnengekomen. Houd rekening met onze verzenddagen en met een verwerkingstijd van 1–2 werkdagen. Meer informatie vind je in onze verzendvoorwaarden.

Wil je dat je bestelling op een later moment wordt verzonden? Geen probleem. Tijdens het bestelproces, bij stap drie “Verzending”, kun je eerst de verzenddienst selecteren.

Vervolgens kun je indien gewenst de gewenste verzenddatum kiezen in het dropdownveld.

Let erop dat je de verzenddatum kiest (en niet de leverdatum) en dat deze nog in dezelfde maand moet liggen.

Wij berekenen de verzendkosten per pakket – afhankelijk van het gewicht van je pakket en de gekozen verzenddienst. Bij een bestelwaarde vanaf €100 nemen wij de verzendkosten voor leveringen binnen Duitsland voor onze rekening.

Meer informatie en de verzendkosten voor andere landen vind je in onze verzendvoorwaarden.

Droogijs zorgt ervoor dat je diepvriesvoer tijdens het transport diepgevroren blijft. Met een temperatuur van ca. -78°C houdt het je bestelling goed gekoeld en waarborgt het de kwaliteit van het voer. Tijdens het transport verdampt het droogijs tot CO₂ (sublimeert).

Het is de bedoeling dat het bij aankomst volledig verdwenen is, zodat het geen gevaar meer vormt, aangezien droogijs brandwonden en verstikkingsgevaar kan veroorzaken.

Let op: Niet elke verzenddienst biedt verzending met droogijs aan. Bij DHL is deze optie bijvoorbeeld niet beschikbaar.

DHL heeft de verzending van droogijs in standaardpakketten per 1 november 2019 verboden. Dit vanwege aangescherpte regelgeving voor gevaarlijke stoffen. DHL motiveert dit verbod als volgt: “[...] Zelfs kleine hoeveelheden droogijs kunnen een grotere ruimte met koolstofdioxide vullen.

Afhankelijk van de concentratie in de ingeademde lucht kunnen verschillende effecten optreden, zoals duizeligheid, hoofdpijn en verstikkingsgevaar. Het aanraken van droogijs kan bovendien koudebrandwonden veroorzaken. Volgens § 3 van de Arbeidsomstandighedenwet is de werkgever verplicht om de nodige maatregelen te treffen ter bescherming van de veiligheid en gezondheid van werknemers. Daarnaast moeten volgens de regelgeving voor gevaarlijke stoffen conform

sectie 5.5.3.3.3 ADR pakketten die een koel- of conditioneringsmiddel bevatten, worden vervoerd in goed geventileerde voertuigen en containers. De vereiste gasdichte scheiding tussen cabine en laadruimte kan tijdens de volledige transportketen niet worden gegarandeerd.”

Meer gedetailleerde informatie over de regelgeving voor gevaarlijke goederen bij DHL vind je op de DHL-pagina over gevaarlijke goederen (Duits).

Bij verzending met DPD en GO! gaat het om expreszendingen, die door de verzenddienst uitsluitend persoonlijk aan de ontvanger mogen worden overhandigd.

In sommige gevallen is het mogelijk om een neerzettoestemming of iets dergelijks te verlenen. Hiervoor kunnen wij echter geen garantie of aansprakelijkheid aanvaarden. In de regel wordt op de volgende werkdag een tweede bezorgpoging gedaan.

Zodra je pakket in ons magazijn is verpakt en bij de verzenddienst is aangemeld, ontvang je een
e-mail met de link naar je zendingstracering. Daarnaast kun je de actuele status van je bestelling en de track & trace-link ook bekijken in je klantaccount onder bestelgeschiedenis.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat er door technische problemen geen actuele zendingstracering beschikbaar is.

Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice via Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0. Houd er daarnaast rekening mee dat de verwerking van je bestelling vóór verzending 1–2 werkdagen kan duren. Pas wanneer je pakket is verpakt en bij de verzenddienst is aangemeld, ontvang je een link naar je zendingstracering.

Tot aan de definitieve verzending wordt je bestelling in onze koelopslag bewaard. Er is dus geen reden tot zorgen wanneer er enkele dagen zitten tussen de aankondiging van je pakket en de daadwerkelijke verzending.

Koop hiervoor eerst ons retourlabel in onze webshop. Met de aankoop ontvang je een eenmalig te gebruiken retourlabel voor het terugsturen van één thermobox met DPD binnen Duitsland.
Elke thermobox kan afzonderlijk in de originele omdoos worden teruggestuurd.

Het bundelen van meerdere dozen met één retourlabel is niet mogelijk. Wil je meerdere thermoboxen tegelijk terugsturen, bestel dan hetzelfde aantal labels als boxen in één bestelling. Het retourlabel is 30 dagen geldig. Na ontvangst van betaling en verwerking sturen wij je het retourlabel per e-mail toe. Houd er rekening mee dat dit 1–3 werkdagen kan duren. Als dank voor het retourneren van je thermobox(en) ontvang je van ons een milieubonus in de vorm van een kortingscode.

Deze kun je gebruiken bij je volgende aankoop in onze webshop. De code kan binnen 3 jaar na uitgifte worden ingewisseld.

Meer belangrijke informatie vind je in de productbeschrijving van het retourlabel en op onze informatiepagina over verpakkingsretour.