Frakt & leverans – Så får du din beställning
I detta avsnitt hittar du all information om leveransen av din beställning. Det inkluderar fraktkostnader, avsändnings- och leveransdagar, önskat avsändningsdatum samt spårning av försändelsen. Här får du också mer information om de olika transportörernas särskilda villkor samt hur du returnerar frigolitlådor som du inte längre behöver.
Vilka är våra avsändningsdagar?
Våra samarbetspartner DHL, DPD och GO! ser med sina kompetenta team till att våra paket levereras säkert och oskadat till dig. Leveranstiden är vanligtvis 1–7 arbetsdagar.
Observera att leveransen kan försenas med några dagar om det infaller söndagar, helgdagar eller vår företagsledighet mellan beställning och leverans. Beroende på vald transportör lämnar paketen vårt lager från måndag till torsdag.
Mer information hittar du i våra leveransvillkor.
Vilka är våra leveransdagar?
Leveransdagen för din beställning beror på när du gjorde din beställning och vilken transportör du har valt. Leveranstiden är vanligtvis 1–7 arbetsdagar.
Leveranstiden räknas från det att din beställning har mottagits av oss. Tänk på våra avsändningsdagar och att behandlingen av din beställning också tar 1–2 arbetsdagar. Mer information hittar du i våra leveransvillkor.
Hur fungerar önskad avsändning?
Vill du att din beställning ska skickas vid ett senare tillfälle? Inga problem. I beställningsprocessen under det tredje steget ”Frakt” kan du först välja transportör.
Därefter kan du vid behov välja önskat avsändningsdatum i rullgardinsmenyn.
Observera att du väljer avsändningsdatumet (inte leveransdatumet) och att det måste ligga inom samma månad.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas per paket – beroende på paketets vikt och vald transportör. Vid ett ordervärde över 100 € bjuder vi på fraktkostnaden vid leverans inom Tyskland.
Mer information samt fraktkostnader till andra länder hittar du i våra leveransvillkor.
Min beställning skulle skickas med torris. Varför ser jag ingen torris när paketet anländer?
Torris säkerställer att ditt frysta foder hålls djupfryst under transporten. Med en temperatur på cirka -78°C håller den din beställning kall och bevarar produktens kvalitet. Under transporten övergår torrisen till CO₂ (sublimerar).
Den ska vara helt försvunnen vid leverans så att den inte utgör någon fara, eftersom torris kan orsaka brännskador och kvävningsrisk.
Observera: Alla transportörer erbjuder inte leverans med torris. Detta alternativ finns till exempel inte hos DHL.
Varför används inte torris vid leveranser med DHL?
DHL förbjöd transport av torris i standardpaket från och med den 1 november 2019 på grund av skärpta regler för farligt gods. DHL motiverar förbudet enligt följande: ”[…] Även små mängder torris kan fylla ett större utrymme med koldioxid.
Beroende på koncentrationen i inandningsluften kan detta orsaka olika effekter såsom yrsel, huvudvärk och risk för kvävning. Kontakt med torris kan dessutom orsaka köldskador. Enligt § 3 i arbetsmiljölagen är arbetsgivaren skyldig att vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa arbetstagarnas säkerhet och hälsa. Dessutom måste försändelser som innehåller kyl- eller konditioneringsmedel enligt reglerna för farligt gods, avsnitt 5.5.3.3.3 ADR, transporteras i välventilerade fordon och containrar. Den gastäta separationen mellan förarhytt och lastutrymme kan inte garanteras under hela transportkedjan.”
Mer detaljerad information om DHL:s regler för farligt gods hittar du på DHL-sidan om farligt gods (tyska).
Varför måste jag ta emot leveranser från DPD och GO! personligen?
Leveranser med DPD och GO! är expressförsändelser som endast får överlämnas personligen till mottagaren av transportören.
I vissa fall kan det vara möjligt att ge tillstånd att lämna paketet eller liknande. Vi kan dock inte ge någon garanti eller ta något ansvar för detta. I regel görs ett nytt leveransförsök nästa arbetsdag.
Hur fungerar spårning av försändelsen?
Så snart ditt paket har packats i vårt lager och registrerats hos transportören får du ett
e-postmeddelande med en länk till spårningen. Du kan också se den aktuella statusen för din beställning och spårningslänken i ditt kundkonto under orderhistorik.
Varför uppdateras inte statusen för min spårning?
I sällsynta fall kan tekniska problem göra att spårningen inte uppdateras.
I så fall är du välkommen att kontakta vår kundservice på Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0. Observera också att behandlingen av din beställning före leverans kan ta 1–2 arbetsdagar. Du får först en spårningslänk när ditt paket har packats och registrerats hos transportören.
Fram till den slutliga avsändningen förvaras din beställning i vårt kylrum. Det finns därför ingen anledning till oro om det går flera dagar mellan registreringen av paketet och den faktiska leveransen.
Kan jag returnera frigolitlådor som jag inte längre behöver?
Köp först vår returetikett i vår webbutik. Med köpet får du en engångsreturetikett för att returnera en termolåda med DPD inom Tyskland.
Varje termolåda kan returneras separat i sin originalkartong.
Det är inte möjligt att samla flera kartonger under en returetikett. Om du vill returnera flera termolådor samtidigt ska du beställa lika många etiketter som lådor i en och samma beställning. Returetiketten är giltig i 30 dagar. Efter mottagen betalning och behandling skickar vi returetiketten till dig via e-post. Observera att detta kan ta 1–3 arbetsdagar. Som tack för att du returnerar din(a) termolåda(or) får du en miljöbonus i form av en rabattkod.
Den kan du använda vid ditt nästa köp i vår webbutik. Koden kan lösas in inom 3 år från utfärdandedatumet.
Ytterligare viktig information hittar du i produktbeskrivningen för returetiketten samt på vår informationssida om förpackningsretur.