Forsendelse & levering – Sådan modtager du din ordre
I dette afsnit finder du alt, hvad du skal vide om forsendelsen af din ordre. Det omfatter emner som fragtomkostninger, afsendelses- og leveringsdage, ønsket afsendelsesdato samt pakkesporing. Derudover kan du læse mere om de enkelte fragtfirmaers særlige forhold samt om returnering af flamingokasser, som du ikke længere har brug for.
Hvad er vores afsendelsesdage?
Vores samarbejdspartnere DHL, DPD og GO! sørger med deres kompetente teams for, at vores pakker ankommer sikkert og uskadt. Leveringstiden er som regel 1–7 hverdage.
Bemærk venligst, at forsendelsen kan blive forsinket med nogle dage, hvis der ligger søn- og helligdage eller vores virksomhedslukning mellem bestilling og levering. Afhængigt af det valgte fragtfirma forlader pakkerne vores lager fra mandag til torsdag.
Du kan finde flere oplysninger i vores leveringsbetingelser.
Hvad er vores leveringsdage?
Leveringsdagen afhænger af, hvornår du har afgivet din ordre, samt hvilket fragtfirma du har valgt. Leveringstiden er som regel 1–7 hverdage.
Forsendelsestiderne gælder fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget din ordre. Bemærk vores afsendelsesdage, og at behandlingen af din ordre også tager 1–2 hverdage. Du kan finde flere oplysninger i vores leveringsbetingelser.
Hvordan fungerer ønsket afsendelse?
Ønsker du, at din ordre først skal sendes på et senere tidspunkt? Intet problem. I bestillingsprocessen under tredje trin “Forsendelse” kan du først vælge fragtfirma.
Derefter kan du om nødvendigt vælge din ønskede afsendelsesdato i rullemenuen.
Bemærk, at du vælger afsendelsesdatoen (ikke leveringsdatoen), og at den skal ligge i samme måned.
Hvad koster forsendelsen?
Vi beregner fragt pr. pakke – afhængigt af pakkens vægt og det valgte fragtfirma. Ved en ordreværdi på over 100 € betaler vi fragtomkostningerne ved levering inden for Tyskland.
Du kan finde flere oplysninger samt fragtpriser til andre lande i vores leveringsbetingelser.
Min ordre skulle sendes med tøris. Hvorfor kan jeg ikke se tøris, når pakken ankommer?
Tøris sikrer, at dit frostfoder forbliver dybfrossent under transporten. Med en temperatur på ca. -78°C holder det din ordre kold og bevarer kvaliteten af foderet. Under transporten fordamper tørisen til CO₂ (sublimerer).
Den bør være helt forsvundet ved ankomsten, så den ikke udgør nogen fare, da tøris kan forårsage forbrændinger og kvælningsfare.
Bemærk: Ikke alle fragtfirmaer tilbyder forsendelse med tøris. Denne mulighed findes for eksempel ikke hos DHL.
Hvorfor anvendes der ikke tøris ved forsendelser med DHL?
DHL forbød forsendelse af tøris i standardpakker pr. 1. november 2019 på grund af skærpede regler for farligt gods. DHL begrunder forbuddet således: “[...] Selv små mængder tøris kan fylde et større rum med kuldioxid.
Afhængigt af koncentrationen i indåndingsluften kan det medføre forskellige virkninger såsom svimmelhed, hovedpine og risiko for kvælning. Berøring af tøris kan desuden medføre kuldeforbrændinger. I henhold til § 3 i arbejdsmiljøloven er arbejdsgiveren forpligtet til at træffe de nødvendige foranstaltninger for at sikre medarbejdernes sikkerhed og sundhed. Derudover skal forsendelser, der indeholder køle- eller konditioneringsmidler, i henhold til reglerne for farligt gods, afsnit 5.5.3.3.3 ADR, transporteres i godt ventilerede køretøjer og containere. Den krævede gastætte adskillelse mellem førerhus og lastrum kan ikke garanteres gennem hele transportkæden.”
Mere detaljerede oplysninger om DHL’s regler for farligt gods finder du på DHL-siden om farligt gods (tysk).
Hvorfor skal jeg modtage forsendelser fra DPD og GO! personligt?
Forsendelser med DPD og GO! er ekspresleveringer, som kun må overdrages personligt til modtageren af fragtfirmaet.
I nogle tilfælde er det muligt at give tilladelse til at stille pakken eller lignende. Vi kan dog ikke give garanti eller påtage os ansvar herfor. Som regel foretages et nyt leveringsforsøg den næste hverdag.
Hvordan fungerer pakkesporing?
Så snart din pakke er pakket på vores lager og registreret hos fragtfirmaet, modtager du en
e-mail med et link til din pakkesporing. Du kan også se den aktuelle status for din ordre samt sporingslinket i din kundekonto under ordrehistorik.
Hvorfor ændrer status for min pakkesporing sig ikke?
I sjældne tilfælde kan der opstå tekniske problemer, som betyder, at pakkesporingen ikke opdateres.
I så fald er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0. Bemærk desuden, at behandlingen af din ordre før afsendelse kan tage 1–2 hverdage. Du modtager først et sporingslink, når din pakke er pakket og registreret hos fragtfirmaet.
Indtil den endelige afsendelse opbevares din ordre på vores kølelager. Der er derfor ingen grund til bekymring, hvis der går flere dage mellem registreringen af pakken og den faktiske afsendelse.
Kan jeg returnere flamingokasser, som jeg ikke længere har brug for?
Køb først vores returlabel i vores webshop. Med købet får du en engangsreturlabel til returnering af én termokasse med DPD inden for Tyskland.
Hver termokasse kan returneres enkeltvis i sin originale yderkarton.
Det er ikke muligt at samle flere kasser under én returlabel. Hvis du ønsker at returnere flere termokasser på én gang, skal du bestille samme antal labels som kasser i én ordre. Returlabelen er gyldig i 30 dage. Efter modtagelse af betaling og behandling sender vi returlabelen til dig via e-mail. Bemærk, at dette kan tage 1–3 hverdage. Som tak for returneringen af din(e) termokasse(r) modtager du en miljøbonus i form af en rabatkode.
Den kan du bruge ved dit næste køb i vores webshop. Koden kan indløses inden for 3 år fra udstedelsesdatoen.
Yderligere vigtige oplysninger finder du i produktbeskrivelsen for returlabelen samt på vores informationsside om emballagereturnering.