Envío & entrega – Así llega tu pedido
En esta sección encontrarás toda la información relacionada con el envío de tu pedido. Esto incluye temas como los gastos de envío, los días de envío y entrega, el envío en fecha deseada y el seguimiento del paquete. Además, aquí podrás obtener más información sobre las particularidades de cada empresa de transporte y sobre la devolución de las cajas de poliestireno que ya no necesites.
¿Cuáles son nuestros días de envío?
Nuestras empresas colaboradoras DHL, DPD y GO! se encargan, con sus equipos competentes, de que nuestros paquetes lleguen de forma segura y en perfecto estado. El plazo de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables.
Ten en cuenta que el envío puede retrasarse algunos días si entre el pedido y la entrega hay domingos, festivos o nuestro periodo de cierre por vacaciones. Dependiendo de la empresa de transporte seleccionada, los paquetes salen de nuestras instalaciones de lunes a jueves.
Encontrarás más información en nuestras condiciones de envío.
¿Cuáles son nuestros días de entrega?
El día de entrega de tu pedido depende del momento en que realizaste la compra y de la empresa de transporte elegida. El plazo de entrega suele ser de 1 a 7 días laborables.
Los plazos de envío se cuentan desde el momento en que recibimos tu pedido. Ten en cuenta nuestros días de envío y que la preparación de tu pedido también requiere entre 1 y 2 días laborables. Encontrarás más información en nuestras condiciones de envío.
¿Cómo funciona el envío en fecha deseada?
¿Te gustaría que tu pedido se enviara en una fecha posterior? No hay problema. Durante el proceso de compra, en el tercer paso “Envío”, puedes seleccionar primero la empresa de transporte.
A continuación, si lo deseas, puedes elegir la fecha de envío deseada en el menú desplegable.
Ten en cuenta que seleccionas la fecha de envío (no la fecha de entrega) y que esta debe estar dentro del mismo mes.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan por paquete, dependiendo del peso y de la empresa de transporte seleccionada. A partir de un importe de pedido superior a 100 €, asumimos los gastos de envío para entregas dentro de Alemania.
Encontrarás más información, así como los gastos de envío a otros países, en nuestras condiciones de envío.
Mi pedido debía enviarse con hielo seco. ¿Por qué no veo hielo seco cuando llega el paquete?
El hielo seco garantiza que tu alimento congelado se mantenga a muy baja temperatura durante el transporte. Con una temperatura de aproximadamente -78°C, mantiene tu pedido bien frío y asegura la calidad del producto. Durante el transporte, el hielo seco se transforma en CO₂ (sublima).
Debe haber desaparecido por completo al llegar, para que no represente ningún peligro, ya que el hielo seco puede causar quemaduras y riesgo de asfixia.
Nota: No todas las empresas de transporte ofrecen envíos con hielo seco. Por ejemplo, esta opción no está disponible con DHL.
¿Por qué no se utiliza hielo seco en los envíos con DHL?
DHL prohibió el envío de hielo seco en paquetes estándar a partir del 1 de noviembre de 2019 debido a normativas más estrictas sobre mercancías peligrosas. DHL justifica la prohibición de la siguiente manera: “[...] Incluso pequeñas cantidades de hielo seco pueden llenar un espacio mayor con dióxido de carbono.
Dependiendo de la concentración en el aire inhalado, pueden producirse diferentes efectos en las personas, como mareos, dolores de cabeza y riesgo de asfixia. El contacto con el hielo seco también puede provocar quemaduras por frío. De acuerdo con el § 3 de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, el empleador está obligado a adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la salud de los empleados. Además, según la normativa sobre mercancías peligrosas, sección 5.5.3.3.3 ADR, los bultos que contengan agentes refrigerantes o de acondicionamiento deben transportarse en vehículos y contenedores bien ventilados. La separación hermética entre la cabina del conductor y el compartimento de carga no puede garantizarse durante toda la cadena de transporte.”
Puedes encontrar información más detallada sobre la normativa de mercancías peligrosas de DHL en la página de DHL sobre mercancías peligrosas (alemán).
¿Por qué debo recibir personalmente los envíos de DPD y GO!?
Los envíos con DPD y GO! son envíos exprés que solo pueden entregarse personalmente al destinatario por parte de la empresa de transporte.
En algunos casos es posible otorgar una autorización de entrega o similar. Sin embargo, no podemos ofrecer garantía ni asumir responsabilidad al respecto. Por lo general, se realiza un segundo intento de entrega el siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el seguimiento del envío?
En cuanto tu paquete haya sido preparado en nuestro almacén y registrado ante la empresa de transporte, recibirás un
correo electrónico con el enlace para el seguimiento del envío. También puedes consultar el estado actual de tu pedido y el enlace de seguimiento en tu cuenta de cliente en historial de pedidos.
¿Por qué no cambia el estado de mi seguimiento?
En casos poco frecuentes puede ocurrir que, debido a problemas técnicos, el seguimiento no se actualice.
En ese caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0. Ten en cuenta también que la preparación de tu pedido antes del envío puede tardar entre 1 y 2 días laborables. Solo recibirás el enlace de seguimiento cuando tu paquete haya sido preparado y registrado ante la empresa de transporte.
Hasta el envío definitivo, tu pedido se almacena en nuestra cámara frigorífica. Por lo tanto, no hay motivo de preocupación si pasan varios días entre el registro del paquete y el envío efectivo.
¿Puedo devolver las cajas de poliestireno que ya no necesito?
Compra primero nuestra etiqueta de devolución en nuestra tienda online. Con la compra obtienes una etiqueta de devolución de un solo uso para el envío de una caja térmica con DPD dentro de Alemania.
Cada caja térmica puede devolverse individualmente en su embalaje original.
No es posible agrupar varias cajas con una sola etiqueta de devolución. Si deseas devolver varias cajas térmicas al mismo tiempo, pide tantas etiquetas como cajas en un solo pedido. La etiqueta de devolución es válida durante 30 días. Tras la recepción del pago y la tramitación, te enviaremos la etiqueta por correo electrónico. Ten en cuenta que el envío puede tardar entre 1 y 3 días laborables. Como agradecimiento por la devolución de tu(s) caja(s) térmica(s), recibirás un bono ecológico en forma de código de descuento.
Puedes utilizarlo en tu próxima compra en nuestra tienda online. El código puede canjearse en un plazo de 3 años desde su emisión.
Encontrarás más información importante en la descripción del producto de la etiqueta de devolución y en nuestra página informativa sobre la devolución de envases.