Envío & Entrega – Costes, Plazos & Seguimiento
En esta sección encontrarás toda la información relacionada con el envío de tu pedido. Esto incluye costes de envío, días de envío y entrega, opciones de envío preferidas y seguimiento del paquete. También aprenderás más sobre las particularidades de los diferentes transportistas y cómo devolver las cajas de poliestireno no utilizadas.
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1. ¿Cuáles son nuestros días de envío?
Dependiendo del proveedor de envío elegido, los paquetes salen de nuestro almacén de lunes a jueves. Más información en nuestras condiciones de envío.
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2. ¿Cuáles son nuestros días de entrega?
El día de entrega de tu pedido depende del momento en que realizaste la compra y del proveedor de envío que hayas elegido.
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3. ¿Cómo funciona el envío programado?
¿Quieres que tu pedido se envíe en una fecha posterior? ¡Sin problema!
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4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de Alemania cuesta a partir de 5,49 € por paquete. A partir de 100 € de compra, el envío es gratuito.
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5. Mi pedido debía enviarse con hielo seco. ¿Por qué no lo veo cuando llega el paquete?
Durante el transporte, el hielo seco se convierte en CO₂, ya que puede causar quemaduras y envenenamiento.
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6. ¿Por qué no se utiliza hielo seco en los envíos con DHL?
DHL prohibió el uso de hielo seco en envíos estándar a partir del 1 de noviembre de 2019 debido a la normativa más estricta sobre mercancías peligrosas.
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7. ¿Por qué debo recibir el paquete personalmente con DPD y GO!?
Se trata de envíos exprés que solo pueden ser entregados personalmente al destinatario por la empresa de transporte.
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8. ¿Cómo funciona el seguimiento del envío?
En cuanto tu paquete haya sido notificado al transportista, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
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9. ¿Por qué no cambia el estado del seguimiento de mi envío?
En casos excepcionales, puede no haber información actualizada de seguimiento. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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10. ¿Puedo devolver mis cajas de poliestireno no utilizadas?
Si te han sobrado cajas de poliestireno de tus pedidos, puedes devolverlas directamente a nuestro fabricante utilizando una etiqueta de devolución.