Versand & Lieferung – So kommt deine Bestellung zu dir
In diesem Abschnitt erfährst du alles rund um den Versand deiner Bestellung. Dazu gehören Themen wie Versandkosten, Versand- und Liefertage, Wunschversand und Sendungsverfolgung. Außerdem erfährst du hier mehr über Besonderheiten der einzelnen Versanddienstleister sowie das Zurücksenden nicht mehr benötigter Styroporboxen.
Was sind unsere Versandtage?
Unsere Partnerunternehmen DHL, DPD und GO! sorgen mit ihrem kompetenten Team gewissenhaft dafür, dass unsere Pakete sicher und unversehrt bei dir ankommen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 - 7 Werktage.
Bitte bedenke, dass sich der Versand deiner Ware um einige Tage verzögern kann, wenn zwischen der Bestellung und der Lieferung Sonn- und Feiertage oder unser Betriebsurlaub liegt. Die Pakete verlassen je nach gewähltem Versanddienstleister Montag bis Donnerstag unser Haus.
Mehr Informationen dazu findest du in unseren Versandbedingungen.
Was sind unsere Liefertage?
Der Liefertag deiner Bestellung ist abhängig von dem Zeitpunkt deiner Bestellung und dem gewählten Versanddienstleister. Die Lieferzeit für unsere Pakete beträgt in der Regel zwischen 1 - 7 Werktagen.
Die Versandzeiten beziehen sich dabei auf den Zeitpunkt, ab dem deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte beachte unsere Versandtage und dass die Bearbeitung deiner Bestellung ebenfalls 1 - 2 Werktage in Anspruch nimmt. Mehr Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.
Wie funktioniert der Wunschversand?
Du möchtest, dass deine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versendet wird? Gar kein Problem. Im Bestellprozess unter dem dritten Punkt „Versand“ kannst du zunächst den Versanddienstleister aussuchen.
Anschließend kannst du bei Bedarf dein gewünschtes Versanddatum in dem Drop-Down-Feld auswählen.
Bitte beachte, dass du das gewünschte Versand- und nicht das Lieferdatum auswählst und dieses noch im gleichen Monat liegen muss.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand rechnen wir pro Paket ab - je nachdem, wie schwer dein Paket ist und welchen Versanddienstleister du ausgewählt hast. Ab einem Bestellwert von 100 € schenken wir dir die Versandkosten bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands.
Mehr Informationen sowie die Versandkosten in andere Lieferländer findest du in unseren Versandbedingungen.
Meine Bestellung sollte mit Trockeneis verschickt werden. Warum sehe ich kein Trockeneis, wenn das Paket bei mir ankommt?
Trockeneis sorgt dafür, dass dein Frostfutter auf dem Versandweg tiefgekühlt bleibt. Da es eine Temperatur von ca. -78°C hat, hält es deine Bestellung schön kühl und sichert die Qualität des Futters. Während des Transportes verdampft das Trockeneis zu CO₂ (sublementiert).
Es soll bis zur Ankunft sogar komplett verschwunden sein, damit es für dich als Kunden keine Gefahr mehr darstellen kann, denn Trockeneis kann Verbrennungen und Vergiftungen hervorrufen.
Hinweis: Nicht jeder Versanddienstleister bietet den Versand mit Trockeneis an. So hast du diese Option bei DHL beispielsweise nicht.
Warum wird bei Bestellungen mit DHL kein Trockeneis verwendet?
DHL hat den Versand von Trockeneis in Paketen im Standardversand zum 1. November 2019 verboten. Hintergrund sind die verschärften Gefahrgut-Regelungen des Unternehmens. DHL begründet das Trockeneis-Verbot wie folgt: „[...] Auch kleine Trockeneismengen [können] einen größeren Raum mit Kohlenstoffdioxid ausfüllen.
In Abhängigkeit zur Konzentration in der Atemluft können unterschiedliche Auswirkungen auf den Menschen auftreten wie z. B. Schwindelgefühle, Kopfschmerzen und Erstickungsgefahr. Das Berühren von Trockeneis kann darüber hinaus zu Kälteverbrennungen führen. Gemäß § 3 Arbeitsschutzgesetz ist der Arbeitgeber verpflichtet, zur Sicherheit und Gesundheit der Beschäftigten erforderliche Maßnahmen des Arbeitsschutzes zu treffen. Zudem müssen nach dem Gefahrgutrecht gem.
Abschnitt 5.5.3.3.3 ADR Versandstücke, die ein Kühl- oder Konditionierungsmittel enthalten, in gut belüfteten Fahrzeugen und Containern befördert werden. Die zudem geforderte gasdichte Trennung zwischen Fahrerhaus und Laderaum der Fahrzeuge kann nicht während der gesamten Transportkette sichergestellt werden.“
Ausführlichere Informationen zur Gefahrgutregelung bei DHL findest du auf der DHL-Seite zum Thema Gefahrgutversand.
Warum muss ich bei den Versanddienstleistern DPD und GO! die Ware persönlich annehmen?
Beim Versand mit DPD und GO! handelt es sich um Bestellungen im Expressversand, welche vom Versanddienstleister nur persönlich an den Empfänger übergeben werden dürfen.
Unter Umständen ist es möglich, eine Abstellgenehmigung o. ä. zu erteilen. Dafür übernehmen wir jedoch keine Garantie und Haftung. In der Regel wird am nächsten Werktag ein zweiter Zustellversuch unternommen.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
Sobald dein Paket bei uns im Lager gepackt und somit beim Versanddienstleister angekündigt wurde, erhältst du eine
E-Mail mit dem Link zu deiner Sendungsverfolgung. Außerdem kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung und den Sendungsverfolgungslink auch in deinem Kundenkonto unter Bestellverlauf einsehen.
Wieso verändert sich der Status meiner Sendungsverfolgung nicht?
In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass es aufgrund von technischen Problemen keine aktuelle Sendungsverfolgung gibt.
Wende dich in diesem Fall gerne an unseren Kundenservice unter Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 Beachte bitte außerdem, dass die Bearbeitung deiner Bestellung vor dem Versand 1 - 2 Werktage in Anspruch nehmen kann. Erst, wenn dein Paket gepackt und beim Versanddienstleister angekündigt wurde, erhältst du auch einen Link zu deiner Sendungsverfolgung.
Bis zum endgültigen Versand wird deine Bestellung bei uns im Kühlhaus gelagert. Es besteht also kein Grund zur Sorge, wenn einmal mehrere Tage zwischen der Ankündigung deines Paketes und dem eigentlichen Versand liegen.
Kann ich meine nicht mehr benötigten Styroporboxen zurücksenden?
Kaufe dafür im ersten Schritt bei uns im Onlineshop unser Retourenlabel. Mit dem Kauf erwirbst du einen einmalig verwendbaren Paketretourenschein für die Rücksendung einer Thermobox mit DPD innerhalb Deutschlands.
Jede Thermobox kann einzeln in ihrem Original-Umkarton zurückgesendet werden.
Eine Bündelung mehrerer Kartons mit einem Retourenschein ist nicht möglich. Möchtest du mehrere Thermoboxen auf einmal zurücksenden, bestelle bitte entsprechend viele Label wie Boxen in einer Bestellung. Das Retourenlabel verliert nach 30 Tagen seine Gültigkeit. Nach Zahlungseingang und Bearbeitung senden wir dir das Rücksendelabel per E-Mail zu. Bitte beachte, dass die Zusendung 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann. Als Dankeschön für die Rücksendung deiner Thermobox(en) erhältst du von uns einen Umweltbonus in Form eines Rabattcodes.
Diesen kannst du für deinen nächsten Einkauf in unserem Onlineshop nutzen. Der Code kann in einem Zeitraum von 3 Jahren nach Ausstellung eingelöst werden.
Weitere wichtige Hinweise findest du in der Artikelbeschreibung des Retourenscheins sowie auf unserer Informationsseite zur Verpackungsrückgabe.