Expédition & Livraison – Coûts, Délais & Suivi
Dans cette section, vous trouverez toutes les informations concernant l’expédition de votre commande. Cela inclut les frais de port, les jours d’expédition et de livraison, les options de livraison personnalisée et le suivi de votre colis. Vous découvrirez également les particularités des différents transporteurs ainsi que la manière de retourner les boîtes en polystyrène non utilisées.
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1. Quels sont nos jours d'expédition ?
Selon le prestataire de livraison choisi, les colis quittent notre entrepôt du lundi au jeudi. Plus d'informations dans nos conditions de livraison.
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2. Quels sont nos jours de livraison ?
Le jour de livraison de votre commande dépend du moment où vous l’avez passée et du transporteur choisi.
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3. Comment fonctionne la livraison différée ?
Tu souhaites que ta commande soit expédiée à une date ultérieure ? Aucun problème !
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4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en Allemagne commencent à 5,49 € par colis. À partir de 100 € d’achat, la livraison est offerte.
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5. Ma commande devait être expédiée avec de la glace carbonique. Pourquoi n’y en a-t-il pas dans le colis à l’arrivée ?
Pendant le transport, la glace carbonique se sublime en CO₂, car elle peut provoquer des brûlures et des intoxications.
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6. Pourquoi DHL n’utilise-t-il pas de glace carbonique pour les livraisons ?
DHL a interdit l’expédition de glace carbonique en envoi standard à partir du 1er novembre 2019. La raison : un durcissement des règles concernant les matières dangereuses.
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7. Pourquoi dois-je réceptionner personnellement la livraison avec DPD et GO!?
Il s’agit de livraisons express qui ne peuvent être remises qu’en main propre au destinataire.
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8. Comment fonctionne le suivi d’expédition ?
Dès que votre colis est annoncé au transporteur, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi.
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9. Pourquoi le statut de mon envoi ne change-t-il pas ?
Il peut arriver, dans de rares cas, qu'aucune information de suivi ne soit disponible. Contactez alors notre service client.
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10. Puis-je renvoyer mes boîtes en polystyrène inutilisées ?
Si tu as conservé des boîtes en polystyrène de tes commandes, tu peux les retourner directement à notre fabricant à l’aide d’une étiquette de retour.