Expédition & livraison – Comment votre commande arrive chez vous
Dans cette section, vous trouverez toutes les informations concernant l’expédition de votre commande. Cela inclut les frais de livraison, les jours d’expédition et de livraison, la livraison à date souhaitée ainsi que le suivi de colis. Vous y découvrirez également les particularités des différents transporteurs ainsi que les modalités de retour des boîtes en polystyrène dont vous n’avez plus besoin.
Quels sont nos jours d’expédition ?
Nos partenaires DHL, DPD et GO! veillent, grâce à leurs équipes compétentes, à ce que nos colis vous parviennent en toute sécurité et en parfait état. Le délai de livraison est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que l’expédition peut être retardée de quelques jours si des dimanches, jours fériés ou nos congés d’entreprise se situent entre la commande et la livraison. Selon le transporteur choisi, les colis quittent nos locaux du lundi au jeudi.
Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions d’expédition.
Quels sont nos jours de livraison ?
Le jour de livraison dépend du moment où vous avez passé votre commande et du transporteur sélectionné. Le délai de livraison est généralement de 1 à 7 jours ouvrés.
Les délais d’expédition commencent à courir à partir de la réception de votre commande. Veuillez tenir compte de nos jours d’expédition ainsi que du fait que le traitement de votre commande nécessite également 1 à 2 jours ouvrés. Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions d’expédition.
Comment fonctionne la livraison à date souhaitée ?
Vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une date ultérieure ? Aucun problème. Lors du processus de commande, à la troisième étape « Expédition », vous pouvez d’abord sélectionner le transporteur.
Vous pouvez ensuite, si nécessaire, choisir la date d’expédition souhaitée dans le menu déroulant.
Veuillez noter que vous choisissez la date d’expédition (et non la date de livraison) et qu’elle doit se situer dans le même mois.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés par colis, en fonction du poids de votre envoi et du transporteur choisi. À partir d’un montant de commande de 100 €, nous prenons en charge les frais de livraison pour les livraisons en Allemagne.
Vous trouverez plus d’informations ainsi que les frais de livraison vers d’autres pays dans nos conditions d’expédition.
Ma commande devait être expédiée avec de la glace carbonique. Pourquoi n’en vois-je pas à l’arrivée du colis ?
La glace carbonique permet de maintenir vos aliments surgelés à très basse température pendant le transport. Avec une température d’environ -78°C, elle conserve votre commande bien froide et garantit la qualité des produits. Pendant le transport, la glace carbonique se transforme en CO₂ (sublimation).
Elle est censée avoir complètement disparu à l’arrivée afin de ne présenter aucun danger, car la glace carbonique peut provoquer des brûlures et des risques d’asphyxie.
Remarque : Tous les transporteurs ne proposent pas l’expédition avec de la glace carbonique. Cette option n’est par exemple pas disponible avec DHL.
Pourquoi la glace carbonique n’est-elle pas utilisée pour les expéditions avec DHL ?
DHL a interdit l’expédition de glace carbonique dans les colis standards à partir du 1er novembre 2019, en raison d’un durcissement de la réglementation relative aux marchandises dangereuses. DHL justifie cette interdiction comme suit : « […] Même de petites quantités de glace carbonique peuvent remplir un espace plus important de dioxyde de carbone.
Selon la concentration dans l’air respiré, cela peut entraîner différents effets sur l’être humain tels que des vertiges, des maux de tête ou un risque d’asphyxie. Le contact avec la glace carbonique peut également provoquer des brûlures par le froid. Conformément à l’article 3 de la loi sur la protection du travail, l’employeur est tenu de prendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la santé des employés. De plus, conformément à la réglementation sur les marchandises dangereuses, section 5.5.3.3.3 ADR, les colis contenant un agent de refroidissement ou de conditionnement doivent être transportés dans des véhicules et conteneurs bien ventilés. La séparation étanche aux gaz entre la cabine du conducteur et l’espace de chargement ne peut être garantie tout au long de la chaîne de transport. »
Vous trouverez des informations plus détaillées sur la réglementation des marchandises dangereuses chez DHL sur la page DHL consacrée aux marchandises dangereuses (allemand)
Pourquoi dois-je réceptionner personnellement les envois avec DPD et GO! ?
Les expéditions avec DPD et GO! sont des envois express qui doivent être remis en main propre au destinataire par le transporteur.
Dans certains cas, il est possible d’accorder une autorisation de dépôt ou une solution similaire. Toutefois, nous ne pouvons en garantir la mise en œuvre ni en assumer la responsabilité. En règle générale, une seconde tentative de livraison est effectuée le jour ouvré suivant.
Comment fonctionne le suivi de colis ?
Dès que votre colis est préparé dans notre entrepôt et enregistré auprès du transporteur, vous recevez un
e-mail contenant le lien vers votre suivi de colis. Vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande ainsi que le lien de suivi dans votre compte client sous historique des commandes.
Pourquoi le statut de mon suivi de colis ne change-t-il pas ?
Dans de rares cas, des problèmes techniques peuvent empêcher la mise à jour du suivi de colis.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0. Veuillez également noter que le traitement de votre commande avant expédition peut prendre 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi uniquement lorsque votre colis aura été préparé et enregistré auprès du transporteur.
Jusqu’à l’expédition définitive, votre commande est conservée dans notre entrepôt frigorifique. Il n’y a donc aucune raison de s’inquiéter si plusieurs jours s’écoulent entre l’annonce du colis et son expédition effective.
Puis-je retourner les boîtes en polystyrène dont je n’ai plus besoin ?
Achetez tout d’abord notre étiquette de retour dans notre boutique en ligne. Avec cet achat, vous obtenez un bon de retour à usage unique pour le renvoi d’une boîte isotherme avec DPD en Allemagne.
Chaque boîte isotherme peut être renvoyée individuellement dans son carton d’origine.
Il n’est pas possible de regrouper plusieurs cartons sous une seule étiquette de retour. Si vous souhaitez retourner plusieurs boîtes isothermes en une seule fois, veuillez commander autant d’étiquettes que de boîtes dans une même commande. L’étiquette de retour est valable 30 jours. Après réception du paiement et traitement de votre demande, nous vous enverrons l’étiquette de retour par e-mail. Veuillez noter que cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrés. En remerciement du retour de votre/vos boîte(s) isotherme(s), vous recevrez un bonus écologique sous forme de code de réduction.
Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat dans notre boutique en ligne. Le code est valable pendant une période de 3 ans à compter de sa date d’émission.
Vous trouverez d’autres informations importantes dans la description du produit de l’étiquette de retour ainsi que sur notre page d’information concernant la reprise des emballages.