Reclami – Ecco come funziona
In questa sezione scoprirai tutto sul processo corretto per inviare un reclamo e su come possiamo aiutarti al meglio e il più velocemente possibile.
-
1. Perché devo fare delle foto del prodotto danneggiato per una segnalazione?
In caso di problemi con la merce ricevuta, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti inviando delle foto del prodotto.
-
2. Cosa fare con merce avariata?
Se ricevi merce avariata, fai una foto per la segnalazione. Dopo di che puoi buttarla nei rifiuti domestici.
-
3. C'è stato un errore con il mio ordine. Sono stati consegnati articoli errati, mancanti o in eccesso. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Decideremo poi individualmente come procedere con la tua richiesta.
-
4. Perché non ho ricevuto il mio regalo gratuito?
Forse non hai selezionato il tuo regalo gratuito desiderato nel carrello al momento del pagamento.
-
5. Il mio prodotto surgelato è arrivato scongelato ma ancora freddo – posso usarlo comunque?
In genere non è un problema somministrare carne scongelata una volta a un cane o un gatto sano.