Reclami – Ecco come funziona
In questa sezione scoprirai tutto sul processo corretto per inviare un reclamo e su come possiamo aiutarti al meglio e il più velocemente possibile.
Perché devo fare delle foto del prodotto danneggiato per una segnalazione?
In caso di problemi con la merce ricevuta, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@ebarf.com. Ti ricordiamo che possiamo elaborare i reclami solo se corredati da foto chiare e dettagliate della merce in questione. È comunque necessario accettare prima la consegna. Se rifiuti il pacco anticipatamente, non possiamo aprire alcuna procedura di reclamo.
Cosa fare con merce avariata?
Se, nonostante tutte le misure adottate, dovesse succedere che la merce arrivi completamente scongelata o avariata, scatta prima una foto per permetterci di gestire la tua segnalazione. Poi puoi gettare il prodotto nella spazzatura domestica.
C'è stato un errore con il mio ordine. Sono stati consegnati articoli errati, mancanti o in eccesso. Cosa posso fare?
Nonostante la massima attenzione, può capitare che alcuni articoli siano stati imballati erroneamente o non siano disponibili nella quantità richiesta. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 o via email: info@ebarf.com. Decideremo poi come procedere nel tuo caso specifico. Ti chiediamo di avere a portata di mano il numero d’ordine e il numero cliente per velocizzare l’elaborazione.
Perché non ho ricevuto il mio regalo gratuito?
Forse non hai selezionato il tuo regalo gratuito desiderato nel carrello al momento del pagamento. I regali vengono inseriti solo se selezionati attivamente. In questo modo evitiamo di inviarti un omaggio indesiderato.
Se hai selezionato il regalo e non lo hai ricevuto, si è verificato un errore nel nostro imballaggio. Ci scusiamo per l’inconveniente. In tal caso contatta il nostro servizio clienti al numero: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 o via e-mail a info@ebarf.com.
Il mio prodotto surgelato è arrivato scongelato ma ancora freddo – posso usarlo comunque?
In genere non è un problema somministrare carne scongelata una volta a un cane o un gatto sano. Se però il tuo animale è molto sensibile o già debilitato da qualche malattia, ti consigliamo di non somministrarla. Il pesce non deve mai essere ricongelato dopo lo scongelamento. Se ti arriva scongelato, è meglio somministrarlo subito.
Se hai dubbi sulla qualità dei prodotti ricevuti, contatta il nostro servizio clienti con delle foto al numero:
+49 (0)3876 - 30 69 94-0 oppure scrivi a info@ebarf.com. Ti ricordiamo che i prodotti surgelati non possono essere restituiti. Sarebbe un peccato buttarli via inutilmente. Se non puoi più utilizzare il prodotto, forse il canile o gattile più vicino sarà felice di riceverlo. Grazie per la tua collaborazione!