Reklamationer – så här går det till
I det här avsnittet kan du läsa om hur du gör en reklamation på rätt sätt, samt hur vi bäst och snabbast kan hjälpa dig vidare.
Varför måste jag fotografera skadade varor vid en reklamation?
Om något hänt under leveransen och du vill reklamera en vara måste du fotografera den och sedan kontakta vår kundtjänst på e-postadress: info@ebarf.com.
OBS! Vi kan bara hantera en reklamation om vi får se tydliga foton på produkten. Du måste hur som helst först ta emot leveransen. Vid avbruten leverans kan vi tyvärr inte påbörja ett reklamationsärende.
Vad gör jag om en vara är dålig vid leverans?
Trots alla försiktighetsåtgärder kan det ändå hända att en vara levereras helt upptinad eller på annat sätt förstörd. Ta då ett foto och bifoga det med reklamationen så kan vi snabbare hantera den. Därefter är det bara att slänga maten i soporna och återvinna förpackningarna.
Det blev fel i min beställning. Jag fick fel eller för få/många varor. Vad ska jag göra?
Trots stor noggrannhet kan det ändå hända att varor packas fel eller inte finns tillgängliga i rätt mängd. Vid felaktigheter kontakta vår kundtjänst på telefon +49(0)3876 306994-0 eller e-post: info@ebarf.com. Ha gärna kund- och ordernummer till hands för en snabbare hantering. Vi undersöker därefter hur vi ska gå vidare med ditt ärende.
Varför fick jag inte min gratisgåva?
Du kan ha glömt att kryssa för den önskade gåvan i varukorgen vid utcheckning. Gåvor bifogas endast om de valts aktivt. På så sätt undviker vi att skicka dig något du inte vill ha. Om du kryssade för din gåva men ändå inte fick den, då har det troligtvis skett ett fel från vår sida vid packningen. Vi ber så mycket om ursäkt. Kontakta gärna vår kundtjänst på tel. +49(0)3876 306994-0 eller info@ebarf.com.
De frysta varorna har tinat, men är fortfarande kalla. Går köttet att använda?
I allmänhet är det inget problem att ge kött som tinats en gång till en frisk hund eller katt. Om däremot ditt djur är mycket känsligt, eller försvagat av sjukdom eller ålder, då är det bättre att du låter bli. Fisk bör aldrig tinas upp och frysas in på nytt. Om katt- eller hundmaten med fisk är tinad vid ankomst, servera den då så snart som möjligt. Om du är osäker på om produkterna fortfarande är bra, kontakta vår kundtjänst på telefon +49(0)3876 306994-0 eller e-post: info@ebarf.com (skicka med foton). Tänk på att frysta produkter inte kan returneras, men det är alltid synd att slänga mat. Om varorna är bra, men du inte kan ge dem till ditt eget djur, då kanske ett lokalt djurhem kan ha glädje av dem? Tack för att du hjälper till!