Réclamations – Comment ça marche
Dans cette section, découvrez tout sur la procédure à suivre pour faire une réclamation et comment nous pouvons vous aider au mieux et au plus vite.
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1. Pourquoi dois-je prendre des photos des articles endommagés lors d'une réclamation ?
En cas de problème à la livraison, veuillez contacter notre service client avec des photos du produit concerné.
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2. Que faire en cas de marchandise avariée ?
Si des produits avariés te sont livrés, prends une photo pour la réclamation. Ensuite, tu peux jeter les produits avec les ordures ménagères.
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3. Il y a eu une erreur dans ma commande. Des articles incorrects, manquants ou en trop ont été livrés. Que faire ?
Il y a eu une erreur dans ma commande. Des articles incorrects, manquants ou en trop ont été livrés. Que faire ?
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4. Pourquoi n’ai-je pas reçu mon cadeau gratuit ?
Il se peut que vous n’ayez pas sélectionné votre cadeau gratuit souhaité dans le panier lors de la commande.
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5. Ma marchandise congelée est décongelée mais encore froide – puis-je encore utiliser la viande ?
En général, il n’y a aucun problème à donner à un chien ou un chat en bonne santé de la viande déjà partiellement décongelée une fois.