Réclamations – Comment ça marche
Dans cette section, découvrez tout sur la procédure à suivre pour faire une réclamation et comment nous pouvons vous aider au mieux et au plus vite.
Pourquoi dois-je prendre des photos des articles endommagés lors d'une réclamation ?
En cas de problème à la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@ebarf.com. Veuillez noter que les réclamations ne peuvent être traitées que si elles sont accompagnées de photos claires et pertinentes des articles concernés. Il est impératif d'accepter d'abord la livraison. En cas de refus prématuré de celle-ci, nous ne pouvons pas traiter votre réclamation.
Que faire en cas de marchandise avariée ?
Si, malgré toutes les précautions, la marchandise arrive complètement décongelée ou avariée, prends d'abord une photo afin que nous puissions traiter ta réclamation. Ensuite, tu peux jeter la marchandise à la poubelle.
Il y a eu une erreur dans ma commande. Des articles incorrects, manquants ou en trop ont été livrés. Que faire ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes, des erreurs peuvent survenir (articles manquants, en trop ou incorrects). Dans ce cas, merci de contacter notre service client par téléphone au : +49 (0)3876 - 30 69 94-0 ou par e-mail à : info@ebarf.com. Nous déciderons ensuite individuellement comment résoudre le problème. Merci d’avoir votre numéro de commande et votre numéro client à portée de main pour accélérer le traitement.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon cadeau gratuit ?
Il se peut que vous n’ayez pas sélectionné votre cadeau gratuit souhaité dans le panier lors de la commande. Les cadeaux ne sont ajoutés que s’ils sont activement sélectionnés.
Cela permet d’éviter que vous receviez un cadeau non désiré. Si vous avez sélectionné un cadeau et ne l’avez tout de même pas reçu, il s’agit probablement d’une erreur de notre part lors de l’emballage. Veuillez nous en excuser. Contactez notre service client au +49 (0)3876 - 30 69 94-0 ou par e-mail à info@ebarf.com.
Ma marchandise congelée est décongelée mais encore froide – puis-je encore utiliser la viande ?
En général, il n’y a aucun problème à donner à un chien ou un chat en bonne santé de la viande déjà partiellement décongelée une fois. Si ton animal est cependant particulièrement sensible ou déjà affaibli par des maladies, nous déconseillons de la lui donner. Le poisson ne doit en aucun cas être décongelé puis recongelé.
Il est préférable de le donner rapidement s’il est arrivé décongelé. Si tu n’es pas sûr(e) de la qualité des produits reçus, contacte notre service client avec des photos par téléphone au : +49 (0)3876 - 30 69 94-0 ou à l'adresse info@ebarf.com.
Merci de toujours garder à l’esprit que les produits congelés ne peuvent pas être retournés. Ce serait dommage de les jeter inutilement. Si la nourriture n’est plus adaptée pour toi et ton animal, le refuge pour animaux le plus proche sera peut-être heureux d’en bénéficier. Merci pour ta coopération !