Reklamationer – Sådan fungerer det
I dette afsnit kan du læse alt om den korrekte fremgangsmåde ved en reklamation, og hvordan vi bedst og hurtigst muligt kan hjælpe dig.
Hvorfor skal jeg tage billeder af beskadigede varer ved en reklamation?
Hvis du har grund til at reklamere ved levering, skal du kontakte vores kundeservice på info@ebarf.com. Bemærk venligst, at reklamationer kun behandles, hvis der medsendes tydelige og relevante billeder af de berørte varer. Du skal under alle omstændigheder tage imod leveringen først. Ved afvisning af leveringen kan vi ikke behandle en reklamation.
Hvad gør jeg med fordærvede varer?
Hvis det – trods alle forholdsregler – sker, at varerne er helt optøede eller på anden måde fordærvede ved ankomst, bedes du først tage et billede, så vi kan behandle din reklamation. Derefter kan varerne smides ud med husholdningsaffaldet.
Der er sket en fejl med min ordre. Der er leveret forkerte, for få eller for mange varer. Hvad gør jeg?
På trods af stor omhu kan det ske, at varer bliver pakket forkert eller ikke er tilgængelige i det ønskede antal. Kontakt derfor venligst vores kundeservice på telefon: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 eller via e-mail: info@ebarf.com. Vi tager stilling individuelt til, hvordan vi bedst kan hjælpe dig videre. Hav venligst dit kunde- og ordrenummer klar for hurtigere ekspedition.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min gratis gave?
Måske har du ikke valgt din ønskede gave i indkøbskurven ved checkout. Gaver bliver kun vedlagt, hvis de aktivt vælges. På den måde undgår vi, at du får en gave, du ikke ønsker. Hvis du har valgt en gave, men stadig ikke modtaget den, er det sandsynligvis en fejl ved pakningen. Vi undskylder mange gange. Kontakt venligst vores kundeservice på tlf.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 eller info@ebarf.com.
Min frostvare er tøet op men stadig kold – kan jeg stadig bruge kødet?
Som udgangspunkt er det ikke et problem at fodre en sund hund eller kat med kød, der allerede har været tøet op én gang. Hvis dit kæledyr dog er meget følsomt eller svækket af sygdom, fraråder vi at give det. Fisk bør aldrig optøs og genfryses. Hvis fisken ankommer optøet, anbefaler vi at servere den med det samme. Er du i tvivl om produkterne stadig er gode, så kontakt venligst vores kundeservice med billeder: Tlf.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 eller info@ebarf.com. Bemærk venligst, at frostvarer generelt ikke kan returneres, og det ville være ærgerligt at smide dem ud uden grund. Hvis du ikke kan bruge maden, vil det lokale dyreinternat måske blive glad for den. Tak for din hjælp!