Klachten – Zo werkt het
In dit gedeelte lees je alles over de juiste manier om een klacht in te dienen en hoe wij je het beste en snelste kunnen helpen met jouw probleem.
Waarom moet ik foto's maken van beschadigde producten bij een klacht?
Als je bij levering een reden tot klacht hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@ebarf.com. Let op: klachten kunnen alleen in behandeling worden genomen als er duidelijke foto’s van de betreffende goederen meegestuurd worden. Het is in elk geval noodzakelijk dat je de levering eerst accepteert. Bij een voortijdige weigering van de levering kunnen wij geen klachtprocedure starten.
Wat moet ik doen met bedorven producten?
Mocht het, ondanks alle voorzorgsmaatregelen, toch gebeuren dat het product volledig ontdooid of bedorven bij je aankomt, maak dan eerst een foto zodat we je klacht kunnen behandelen. Daarna kun je het product in de huisvuilcontainer weggooien.
Er ging iets mis met mijn bestelling. Er zijn verkeerde, te weinig of te veel artikelen geleverd. Wat moet ik doen?
Ondanks onze grote zorg kan het gebeuren dat artikelen verkeerd worden verpakt of niet in de juiste hoeveelheid beschikbaar zijn.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via telefoon: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 of per e-mail: info@ebarf.com. We beslissen vervolgens per geval hoe we verder gaan. Houd je klant- en bestelnummer bij de hand voor een snellere afhandeling.
Waarom heb ik mijn gratis cadeau niet ontvangen?
Mogelijk heb je je gewenste gratis cadeau niet geselecteerd tijdens het afrekenen in het winkelmandje. Cadeaus worden alleen toegevoegd als ze actief zijn aangeklikt. Zo voorkomen we dat je iets ontvangt wat je niet wilt.
Heb je je cadeau wel geselecteerd en toch niet ontvangen, dan is er waarschijnlijk een fout gemaakt bij het inpakken. Onze excuses daarvoor. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 of info@ebarf.com.
Mijn diepvriesproducten zijn ontdooid maar nog steeds koel – kan ik het vlees nog gebruiken?
In de regel is het geen probleem om vlees dat al een keer is ontdooid aan een gezonde hond of kat te voeren. Als jouw dier echter erg gevoelig is of verzwakt is door ziekte, raden we het voeren af. Vis mag in geen geval opnieuw worden ingevroren nadat het is ontdooid. Voer vis het beste snel nadat het ontdooid is aangekomen.
Als je twijfelt of de ontvangen producten nog goed zijn, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's via
Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 of info@ebarf.com. Houd er alsjeblieft rekening mee dat diepvriesproducten in principe niet kunnen worden geretourneerd en het zonde zou zijn om ze zonder reden weg te gooien.
Als het voer voor jou en je huisdier niet meer geschikt is, is het plaatselijke dierenasiel er misschien blij mee. Bedankt voor je medewerking!