Klachten – Zo werkt het
In dit gedeelte lees je alles over de juiste manier om een klacht in te dienen en hoe wij je het beste en snelste kunnen helpen met jouw probleem.
-
1. Waarom moet ik foto's maken van beschadigde producten bij een klacht?
Als je bij levering een reden tot klacht hebt, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur foto’s van het product mee.
-
2. Wat moet ik doen met bedorven producten?
Als je bedorven producten ontvangt, maak dan een foto voor de klacht. Daarna kun je alles bij het huisvuil doen.
-
3. Er ging iets mis met mijn bestelling. Er zijn verkeerde, te weinig of te veel artikelen geleverd. Wat moet ik doen?
Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. We beslissen dan individueel hoe we verder met jouw verzoek omgaan.
-
4. Waarom heb ik mijn gratis cadeau niet ontvangen?
Mogelijk heb je je gewenste gratis cadeau niet geselecteerd tijdens het afrekenen in het winkelmandje.
-
5. Mijn diepvriesproducten zijn ontdooid maar nog steeds koel – kan ik het vlees nog gebruiken?
In de regel is het geen probleem om vlees dat al een keer is ontdooid aan een gezonde hond of kat te voeren.