Reklamationen - So funktioniert's
Erfahre in diesem Abschnitt alles über den richtigen Ablauf einer Reklamation und wie wir dir am besten und schnellsten mit deinem Anliegen weiterhelfen können.
Warum muss ich bei einer Reklamation Bilder von der beschädigten Ware machen?
Für den Fall, dass du bei Lieferung der Ware einen Reklamationsgrund haben solltest, bitte wende dich an unseren Kundenservice unter info@ebarf.com. Beachte bitte, dass Reklamationen nur mit aussagekräftigen Fotos der entsprechenden Ware bearbeitet werden können. Es ist in jedem Fall notwendig, dass du die Bestellung zunächst annimmst. Bei einem vorzeitigen Abbruch der Lieferung können wir keine Reklamation einleiten.
Was mache ich mit verdorbener Ware?
Sollte es trotz aller Maßnahmen einmal vorkommen, dass die Ware komplett aufgetaut oder in anderer Form verdorben bei dir ankommt, so mache bitte zunächst ein Foto davon, damit wir deine Reklamation bearbeiten können. Im nächsten Schritt kannst du die Ware im Hausmüll entsorgen.
Es gab einen Fehler bei meiner Bestellung. Es wurden falsche, zu wenige oder zu viele Artikel geliefert. Was kann ich tun?
Trotz großer Sorgfalt kann es passieren, dass z. B. Artikel falsch gepackt werden oder nicht in ausreichender Anzahl verfügbar waren. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice telefonisch unter: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 oder per E-Mail an: info@ebarf.com. Wir entscheiden dann individuell, wie mit deinem Anliegen weiter vorgegangen wird. Halte bitte deine Bestell- und Kundennummer zur schnelleren Bearbeitung bereit.
Warum habe ich mein kostenloses Geschenk nicht erhalten?
Möglichweise hast du beim Bestellabschluss im Warenkorb dein gewünschtes kostenloses Geschenk nicht ausgewählt. Die Geschenke werden nur dann den Bestellungen beigelegt, wenn diese auch aktiv angeklickt wurden. So verhindern wir, dass du ein Geschenk bekommst, wenn du dies gar nicht möchtest.
Solltest du dein gewünschtes Geschenk ausgewählt und trotzdem nicht erhalten haben, so liegt hier sicherlich ein Fehler in unserer Verpackung vor, für welchen wir uns entschuldigen möchten. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 oder unter info@ebarf.com.
Meine Frostware ist aufgetaut aber noch kühl bei mir angekommen, kann ich das Fleisch noch verwenden?
In der Regel ist es kein Problem, einem gesunden Hund bzw. einer gesunden Katze Fleisch zu verfüttern, welches bereits einmal angetaut war. Sollte dein Vierbeiner jedoch sehr empfindlich sein oder ohnehin durch bestimmte Krankheiten geschwächt, so raten wir in diesem Fall vom Verfüttern ab. Fisch sollte in keinem Fall aufgetaut und wieder eingefroren werden. Diesen kannst du am besten einfach zeitnah verfüttern, wenn er angetaut bei dir angekommen ist.
Solltest du dir unsicher sein, ob die erhaltenen Produkte noch gut sind, so wende dich gerne mit Fotos an unseren Kundenservice Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 oder unter info@ebarf.com.
Wir bitten dich, immer zu bedenken, dass Frostware generell nicht zurückgesendet werden kann und es sehr schade wäre, diese grundlos zu entsorgen. Sollte das Futter für dich und deinen Vierbeiner nicht mehr in Frage kommen, so freut sich eventuell das nächstgelegene Tierheim darüber. Vielen Dank für deine Mithilfe!