Reclamaciones – Así funciona
En esta sección te explicamos todo sobre el procedimiento correcto para presentar una reclamación y cómo podemos ayudarte de la mejor y más rápida manera.
¿Por qué debo tomar fotos del producto dañado para una reclamación?
Si tienes algún motivo de reclamación al recibir el pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a info@ebarf.com. Ten en cuenta que solo podemos procesar reclamaciones si se adjuntan fotos claras y detalladas del producto afectado. En todo caso, es necesario aceptar el pedido primero. Si se rechaza la entrega antes de tiempo, no podremos tramitar ninguna reclamación.
¿Qué hago con productos estropeados?
Si, a pesar de todas las medidas, el producto llega completamente descongelado o en mal estado, por favor haz primero una foto para que podamos tramitar tu reclamación. Después puedes tirar el producto a la basura normal de casa.
Hubo un error en mi pedido. Se entregaron artículos incorrectos, de menos o de más. ¿Qué puedo hacer?
A pesar de nuestro esmero, puede ocurrir que se empaquen artículos incorrectamente o que no estén disponibles en la cantidad solicitada. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 o por correo electrónico: info@ebarf.com. Decidiremos de forma individual cómo proceder con tu caso. Ten a mano tu número de pedido y cliente para agilizar el proceso.
¿Por qué no he recibido mi regalo gratuito?
Es posible que no hayas seleccionado tu regalo gratuito deseado en el carrito al finalizar la compra. Solo se incluyen regalos si se seleccionan activamente. Así evitamos enviarte algo que no deseas. Si seleccionaste tu regalo y aun así no lo recibiste, probablemente se trate de un error en el empaquetado. Te pedimos disculpas. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 o a info@ebarf.com.
Mi producto congelado ha llegado descongelado pero aún frío – ¿puedo seguir usando la carne?
Por lo general, no hay problema en alimentar a un perro o gato sano con carne que ya se haya descongelado una vez. Si tu mascota es muy sensible o ya está debilitada por alguna enfermedad, te recomendamos no dársela. El pescado no debe descongelarse y volverse a congelar. Si te llega descongelado, lo mejor es dárselo pronto. Si tienes dudas sobre el estado de los productos, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente con fotos: Tel.: +49 (0)3876 - 30 69 94-0 o info@ebarf.com. Ten en cuenta que los productos congelados no se pueden devolver y sería una pena tirarlos sin motivo. Si ya no puedes usar el alimento, es posible que el refugio de animales más cercano esté encantado de recibirlo. ¡Gracias por tu colaboración!