Reclamaciones – Así funciona
En esta sección te explicamos todo sobre el procedimiento correcto para presentar una reclamación y cómo podemos ayudarte de la mejor y más rápida manera.
-
1. ¿Por qué debo tomar fotos del producto dañado para una reclamación?
Si tienes algún motivo de reclamación al recibir el pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente con fotos del producto.
-
2. ¿Qué hago con productos estropeados?
Si recibes productos en mal estado, haz una foto para la reclamación. Después puedes tirarlos a la basura doméstica.
-
3. Hubo un error en mi pedido. Se entregaron artículos incorrectos, de menos o de más. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Decidiremos de forma individual cómo proceder con tu caso.
-
4. ¿Por qué no he recibido mi regalo gratuito?
Es posible que no hayas seleccionado tu regalo gratuito deseado en el carrito al finalizar la compra.
-
5. Mi producto congelado ha llegado descongelado pero aún frío – ¿puedo seguir usando la carne?
Por lo general, no hay problema en alimentar a un perro o gato sano con carne que ya se haya descongelado una vez.